Ödenen Resim Seti Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Dingin Tuvali adlı markanın Instagram reklamını görerek 40X50 cm boyutunda, “Piknik” isimli resimlerle boyama setini sipariş ettim. Sipariş ekranında, “500 TL daha ucuz olsun” tarzında bir ara pencere çıktı ve ben de onayladım. Daha sonra ödeme alınınca fark ettim ki aslında üzerine ekstra bir tuval eklenmiş. Bankada provizyonda görünürken hemen mail attım ancak cevap gelmedi, ödeme alındıktan sonra ise Instagram DM üzerinden yazdım. Yaklaşık dört gün sonra ikinci siparişi iptal ettiklerini söylediler.

Başlangıçta bir adet ürün için provizyonda 995 TL olarak görünen ödemem, provizyondan 1.012,98 TL olarak düşmüş. 7 Ağustos 2026 tarihinde onaylanan ve 4VMT6LLHZ numaralı siparişime ait ürünüm ise bir ay geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Mail atıyorum yanıt alamıyorum, Instagram DM’den yazdığımda sadece mesajlarım görülüyor, hiçbir şekilde açıklayıcı bir geri dönüş yapmıyorlar ve buna rağmen alakasız reklam içerikli mailler göndermeye devam ediyorlar.

Ödemesi alınmış olan “Piknik” isimli 40X50 cm boyutlu ürünümün bu kadar zamandır gönderilmemesi ve iletişim kanallarından hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün gönderilmediği için, 4VMT6LLHZ numaralı siparişime ait tüm ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.