Soyad Hatası Nedeniyle Dinamik Çağrı Merkezinden 6000 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

29 Ağustos’ta kendi adıma ve kızım M***** L**** A**** adına internet üzerinden Pegasus’tan İstanbul Sabiha Gökçen – Köln uçuşu için iki adet bilet aldım. Bileti alırken soyadımı yanlışlıkla “A****” yerine “Altaş” olarak yazdığımı fark ettim ve check-in yapamadığım için internette Pegasus müşteri hizmetleri numarasını ararken karşıma Dinamik Çağrı Merkezi İstanbul numarası çıktı.

Dinamik Çağrı Merkezi’ni aradığımda, sadece soyadımda bir harf yanlış olduğu için check-in yapılamadığını, uçuşu gerçekleştirebilmem için bana bir rezervasyon numarası göndereceklerini söylediler. Gönderdikleri rezervasyon numarasını telefonda paylaştıktan sonra, uçuşu sağlayabilmeleri için 6000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ödemeyi yapmazsam uçamayacağımı ifade ettiler. İtiraz etmeme, izin sürem ve maddi durumumu anlatmama rağmen, aksi halde uçuşun gerçekleşmeyeceği söylenince panikle kredi kartımdan 6000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Kredi kartı ekstresinde de “Dinamik Çağrı Merkezi İstanbul TR” şeklinde 6000 TL’lik harcama görünmektedir.

Ardından Pegasus’a gittiğimde, Pegasus yetkilileri isimde üç harfe kadar yanlışlık olsa bile bu düzeltmeyi ücretsiz yaptıklarını, bu nedenle benden talep edilen 6000 TL’nin kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığını, böyle bir ücret talep etmeyeceklerini açıkça belirttiler. Hatta bana bu durumu şikayet etmemi ve ödediğim paranın iadesini talep etmemi söylediler. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinden bu yana şikayetlerimi oluşturdum, videolu anlatımla başvurular yaptım, e-Devlet üzerinden de resmi başvuru yaptım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sadece soyadımda bir harf hatası nedeniyle, Pegasus’un ücretsiz şekilde çözebileceğini belirttiği bir işlem için Dinamik Çağrı Merkezi tarafından 6000 TL tahsil edilmesini son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Hem benim hem de çocuğumun yaşadığı bu süreçteki maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, kredi kartımdan tahsil edilen 6000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu haksız işlem ve yönlendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimizin bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların ivedilikle yapılmasını istiyorum.