Pegasus Sahte Çağrı Merkezi Ve Çifte İptal Sonucu 6.000 TL Ve 280 Euro Zararı

30.08.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Zürih PC947 seferi için aldığım biletle ilgili iptal işlemi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. İnternette Pegasus müşteri hizmetleri olarak görünen bir telefon numarasını aradım. Tek PNR üzerinde kayıtlı iki yolcudan yalnızca birinin biletinin iptal edilmesini, iptal edilecek yolcunun ad, soyad ve doğum tarihini vererek özellikle belirttim. Buna rağmen her iki yolcunun bileti de iptal edildi.

Görüşme sırasında, işlem için Pegasus adına sigorta yapılması gerektiği söylenerek benden 6.000 TL ödeme talep edildi. Ziraat Bankası üzerinden, alıcı kısmında “dinamik çağrı merkezi” görünen hesaba 26.08.2026 tarihinde FAST ile 6.000 TL gönderdim. Ardından Pegasus’un resmi telefon numarasını bularak doğrudan çağrı merkezini aradığımda, böyle bir sigorta uygulaması ve ek ücret talebinin kesinlikle olmadığını öğrendim.

Diğer yolcunun uçabilmesi için aynı uçuşa yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bunun için de 280 Euro daha ödedim. Sonuç olarak hatalı yönlendirme ve sahte çağrı merkezi nedeniyle toplamda 6.000 TL ve 280 Euro tutarında zarara uğradım.

Hem yanlış bir şekilde iki yolcunun birden iptal edilmesi hem de Pegasus müşteri hizmetleri adıyla ulaştığım hattın beni sigorta bahanesiyle ek ücret ödemeye yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim 6.000 TL’nin ve zorunlu olarak tekrar ödediğim 280 Euro bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür sahte çağrı merkezi numaraları ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka yolcuların da mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.