Küflü Dimes Ürünü İçin Verilen Telafi Paketi Ve İade İşlemi Aylarca Gecikti

Dimes marka ürünün içerisinden küf çıkması üzerine firmanın resmi sistemine fotoğraflı kanıtlarla birlikte şikayet kaydı oluşturdum. Bu kayda istinaden 29 Nisan 2026 tarihinde Dimes müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefondaki temsilci, gıda güvenliği gereği kusurlu ürünün inceleme yapılmak üzere adresimden teslim alınacağını ve tarafıma bir özür/telafi paketi gönderileceğini iletti.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne küflü ürünü teslim almaya gelen oldu ne de vadedilen paket tarafıma ulaştı. Küflü ve halk sağlığını tehdit eden kusurlu bir numuneyi, firmanın operasyonel yavaşlığı yüzünden evimde daha fazla saklayamayacağım için yaklaşık bir aylık bu ciddiyetsiz bekleme sürecinin ardından ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Reklamlarında müşteri memnuniyetinden ve kaliteden bahseden Dimes firmasının, kendi kabul ettiği bir hatayı telafi etmekte yetersiz kalması ve “göndeririz” denilip sürecin tamamen unutulmuş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sosyal medyada influencerlara reklam bütçeleri ayırıp pr paketlerini hızla ulaştırabilen bir firmanın, asıl varlık sebebi olan ve parasını verip ürününü alan tüketicisini bu denli ihmal etmesi, bizleri değersiz hissettirmektedir. Şirketin asıl sorumluluğu, reklam yüzlerine gösterdiği özeni, mağdur ettiği gerçek müşterilerine de göstermektir. Bir özür paketini bile organize edememek ve tüketiciyi oyalayan bir yaklaşımla süreci sürüncemede bırakmak Dimes markasına yakışmamıştır.

Gıda güvenliğini bu kadar hafife alan, şahit numuneyi bir ay boyunca evimde bekleterek beni mağdur eden bu operasyonel başarısızlığı hayretle izliyorum. İlettiğim görseller ve şikayetim zaten kendi sisteminizde kayıtlıdır. Bu ihmalkarlığın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve telafi kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılarak takip numarasının da paylaşılmasını talep ediyorum.