Dikmenliler Züccaciye Bozuk Çaycının Değişim/İadesini Kabul Etmedi

01.06.2026 tarihinde Elazığ’daki dikmenliler züccaciye mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Karaca marka elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle eve getirip ilk kez kullanmak istediğimde, kaynama aşamasına gelince etrafa su fışkırtmaya başladı ve mutfakta neredeyse ıslanmadık yer kalmadı.

Ürünü alalı sadece 9 gün olmuşken, yaşadığım bu sorun nedeniyle mağazaya geri götürdüm. Ancak mağazada görevli kadın satıcı iade de değişim de yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bozuk ürünü elimde bırakıp beni mağdur etti. Şu an bu kadar para verdiğim ürün mutfakta öylece duruyor ve kullanılamaz durumda.

Hem bozuk ürün satılması hem de ardından iade veya değişim hakkımın yok sayılması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını, mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.