Kurulum Sırasında Kırılan Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

27 Ocak’ta Gaziantep İbrahimli şubenizden çocuklarım için yaklaşık 68.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip, yatağın kurulumu sırasında yatağın bir parçasını kırdı. Buna rağmen “kullanın, bir sorun olmaz, biz bu parçayı temin edeceğiz” diyerek işlemi tamamladılar. Ancak ürünü birkaç gün kullandıktan sonra bu kez suntası da kırıldı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyoruz.

Suntanın kırılmasıyla ilgili olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denildi, oysa kurulum ekibiniz zaten suntayı tutan teli kendileri kırmıştı. Buna rağmen 1 ayı aşkın süredir yedek parça temin edilmedi. Şubenizi haftada yaklaşık 3 kez arıyorum, her seferinde “bu hafta sonu gelecek” denilerek geçiştiriliyorum, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Peşin peşin kredi kartıyla ödeme yapmış olmama rağmen mağazanın bu durumu önemsemediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan tüm parçaların hiçbir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çocuklarımın odasını kullanamıyoruz ve artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.