to read complaints and reviews, or file yours.Lisanssız TV Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Dijitsu 86DG22000 Google TV satın aldık. Servis kurulum için geldi ve bizlere 2 adet kurulum seçeneği olduğunu normal TV ve Google TV diyerek hangisini kuralım diye sorduğunda Google TV kurun dememize kalmadan normal TV kuruyorum Google da televizyon izlenmiyor deyip normal TV kurdu. Daha sonra biz Google TV kendimiz geri kurduk. Fakat cihazın Netflix Blutv primevideo lisanslarının olmadığını öğrendik. Bizlere lisanssız televizyon satılmış. Servisi arayıp durumu bildirdik. Bu cihazın lisansları yok, lisansları olanını gönderin dedik. Satın aldığımız süre 15 günü geçmediği için yenisi ile değişim istedik ancak servis, cihazı kargoya siz teslim edeceksiniz. Biz kargo kapıya yollamıyoruz dediler. 86'' bir TV yi biz nasıl kargoya taşıyabilirdik ki? Anlaşmalı kargoları bile olmadığını söylediler. Bir diğer seçeneğinde ana kart değişimi olduğunu söyleyip ana kart değişimine zorlandık. 1 Ay süre beklememiz gerektiğini söylediler. Kabul etmek zorunda kaldık. Fakat 2.5 ay oldu ve kimse bize destek olmadı her 2 haftada bir servisi ve firmayı arıyoruz. Servis firmayı arayıp söyleyin diyor. Firma servisi arayıp söyleyin diyor. Top gibi sektiriyorlar bizi ve bizimle ilgilenen kimse yok. Lütfen müşterilerinizle ilgilenin Netflix ve bir çok uygulama kullanılmaz halde. Hakem Heyeti'ne bildirmek istemiyoruz sonuç olarak garantili bir ürün fakat bize başka seçenek bırakmıyorlar. Bu son yardım ricamız bizimle ilgilenin lütfen ve sorunumuzu çözüme kavuşturun istiyoruz.
Bugün bir mail aldım Dijitsudan; Konu ile ilgili çağrı merkezimize ulaşmış olduğunuz tarafımızca tespit edilmiştir. Gerekli kayıtlar alınmış, konu tarafımızca takibe alınmıştır. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Fakat nasıl bir çözüm sunulacak? Nasıl bir yol izlenecek henüz bu konu hakkında bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bu şekilde bir mail aldık hepsi bu. Sürecin ilerleyen kısımlarında neler olacak nasıl bir yol izlenecek buradan herkes ile paylaşıp bilgilendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri
Hocam merhabalar, öncelikle geçmiş olsun. Aynı ürünü A101 Ekstra'dan almayı düşünüyordum da gerçekten çok fazla şikayet ve firma tarafından üstlenilmeyen sorumluluk, çok geç dönüşler gibi tecrübelere şahit oldum satın alanlarca. Bir çözüme kavuşturdular mı sizi acaba?