to read complaints and reviews, or file yours.İç Aydınlatması Olmayan DB100 Buzdolabı Satışta Tüketiciyi Yanıltıyor
16.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt BİM Altun Şubesi’nden, BİM Aktüel kampanyası kapsamında 4.720 TL ödeyerek Dijitsu DB100 model tezgâh altı buzdolabı satın aldım. Bu ürünü tercih etme nedenim, daha önce de aynı model DB100 buzdolabını kullanıyor olmam ve memnun kalmış olmamdı, yazlığım için yine aynı ürünü aldığımı düşünüyordum.
Ürünü eve getirip kullanım talimatına uygun şekilde yaklaşık 4–5 saat bekledikten sonra çalıştırdım. Soğutmasında herhangi bir sorun yoktu. Ancak kapağını açınca iç aydınlatmanın olmadığını fark ettim. Önce ampulün arızalı olduğunu düşündüm, fakat yaptığım kontrolde ampulün değil, ampul yuvasının dahi bulunmadığını gördüm. Daha da ilginci, ürünün kullanma kılavuzunda iç aydınlatmanın değiştirilmesi anlatılmasına rağmen, satın aldığım üründe böyle bir donanım hiç yoktur.
Ben bu ürünü, daha önce kullandığım aynı model DB100 olduğu için satın aldım. Eğer iç aydınlatma kaldırıldıysa bunun satış sırasında veya ürün bilgilerinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aynı model adı kullanılmasına rağmen önemli bir özelliğin kaldırılması tüketiciyi yanıltmaktadır. Böyle bir değişiklik yapıldıysa model adının da farklı olması beklenirdi. Ürünün çalışıyor olması tek başına yeterli değildir, ben satın alma kararımı önceki DB100 modelinin özelliklerine güvenerek verdim.
Talebim; satın aldığım lambasız DB100 buzdolabının, kullanım kılavuzunda belirtilen ve daha önce kullandığım özelliklere sahip iç aydınlatmalı yeni bir DB100 veya aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle ücretsiz değiştirilmesidir. Yıllardır BİM ve Dijitsu müşterisi olarak mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderileceğine inanıyor, gereğini rica ediyorum.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde İstanbul/Esenyurt’taki BİM Altun Şubesi’nden 4.720 TL ödeyerek Dijitsu DB100 model tezgâh altı buzdolabı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin nedeni, hâlihazırda aynı model DB100 buzdolabını kullanıyor olmam ve ondan memnun kalmamdı; yazlığım için de yine aynı modeli aldığımı düşünüyordum.
Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde yaklaşık 4–5 saat beklettikten sonra çalıştırdım ve soğutmasında herhangi bir sorun olmadığını gördüm. Ancak kapağını açınca iç aydınlatmanın olmadığını fark ettim. Önce ampulün arızalı olduğunu düşündüm, fakat yaptığım kontrolde sadece ampulün değil, ampul yuvasının dahi bulunmadığını gördüm.
Daha da şaşırtıcı olan, ürünün kullanma kılavuzunda hâlâ iç aydınlatmanın nasıl değiştirileceğinin anlatılmasıdır. Oysa satın aldığım üründe böyle bir donanım hiç bulunmamaktadır. Aynı model adı kullanılmasına rağmen iç aydınlatma gibi önemli bir özelliğin kaldırılması, tüketicide haklı olarak farklı bir beklenti oluşturmakta ve ciddi bir hayal kırıklığına neden olmaktadır.
Ben bu ürünü, daha önce kullandığım aynı model DB100 ile aynı teknik özelliklere sahip olduğu düşüncesiyle ve Dijitsu markasına duyduğum güvenle hiçbir tereddüt yaşamadan satın aldım. Bu nedenle yaşadığım durum beni gerçekten üzmüştür.
Talebim, satın aldığım lambasız Dijitsu DB100 buzdolabının, kullanım kılavuzunda belirtilen özelliklere uygun, iç aydınlatmalı yeni bir DB100 modeliyle; bu mümkün değilse aynı veya daha üstün özelliklere sahip, eşdeğer bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem veren Dijitsu’nun bu mağduriyetimi kısa sürede gidereceğine inanıyor, gereğini rica ediyorum.
Sayın Hasan Bey; 16.07.2026 tarihinde BİM Altun şubesinden satın aldığınız Dijitsu DB100 model buzdolabının iç aydınlatma donanımı ve kullanım kılavuzu içeriğiyle ilgili başvurunuz incelenmiştir. Söz konusu modelin üretim serileri arasındaki teknik donanım farklılıkları ve kılavuzdaki bilgilendirme uyuşmazlığı konusunda üretici firmamızla detaylı bir teknik inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili araştırma ve değerlendirme tamamlandığında en kısa sürede tarafınıza bilgi sunulacaktır.
Dijitsu WhatsApp üzerinden bana ulaştı, Dijitsu ' nun yazdığı mesaj aşağıda ; ---------- "merhaba kontrol sağladığımda yeni model DB100 modeli olduğunu görüntülemekteyim, eski modellerde aydınlatma mevcut fakat yeni modellerde aydınlatma özelliği mevcut değildir. Baskı hatası vardır. Aldığınız bayiyle görüşmenizi öneririz yaşadığınız aksaklık için kusura bakmayın lütfen.🙏" ----------- Dijitsu araştırma sonucunuz bu mu? Bu verdiğiniz cevap, Şikayetvar üzerinden ilettiğim temel itirazımı doğrulamaktadır. Tarafınızca eski DB100 modellerinde iç aydınlatma bulunduğu, yeni DB100 modellerinde ise bu donanımın kaldırıldığı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda yer alan iç aydınlatma bilgileri için de “baskı hatası” olduğu tarafınızca kabul edilmiştir. Ancak benim itirazım tam da bu noktadadır. Aynı model kodu (DB100) kullanılmasına rağmen ürünün önemli bir donanım özelliği kaldırılmıştır. Buna rağmen; * model kodu değiştirilmemiş, * kullanım kılavuzu güncellenmemiş, * satış sırasında bu değişiklik açıkça belirtilmemiştir. Ben daha önce kullandığım DB100 modeline güvenerek aynı modeli tekrar satın aldım. Eğer bu ürün önceki DB100 ile aynı değilse, tüketicinin bunu satın almadan önce anlayabileceği şekilde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Benim beklentim makuldür. Ben DB99 satın almadım. Ben DB100 satın aldım. Bu nedenle “bayiyle görüşün” cevabı, dile getirdiğim temel sorunu açıklamamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim, konunun Dijitsu tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve lambalı DB100 ile değiştirilmesidir. Dahada net ve özet yazmam gerekirse ; ⸻ Talebim, konunun Dijitsu tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve satın aldığım lambasız DB100 modelinin, daha önce kullandığım özelliklere sahip lambalı DB100 modeliyle değiştirilmesidir. Ayrıca, tarafınızca ürün üzerinde teknik değişiklik yapıldığı ve kullanım kılavuzunda “baskı hatası” bulunduğu kabul edilmişken, çözüm için beni yalnızca satış noktasına yönlendirmeniz de doğru bir yaklaşım değildir. Sonuçta söz konusu ürün Dijitsu markasını taşımaktadır. Ürünün teknik özellikleri, model kodu ve kullanım kılavuzu üretici firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle konunun doğrudan Dijitsu tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ben DB99 satın almadım… Ben DB100 satın aldım.
Dijitsu çözüm üreteceğine cevaplarına yenisi ekledi, aşağıda sunuyorum ; -------- " gerekli cevap tarafınıza aktarılmıştır harici işlem sağlanamaz ne yazık ki, iyi günler dilerim. " ------- Dijitsu ' ya son yazım bu olsun ; Tarafınızca verilen cevap doğrultusunda, talebimin karşılanmayacağı ve tarafınızın konuya ilişkin nihai değerlendirmesini yaptığı anlaşılmıştır. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızca yapılan açıklamalar, Şikayetvar üzerinden ve WhatsApp yazışmalarında dile getirdiğim temel itirazı ortadan kaldırmamaktadır. Aksine; * Eski DB100 modellerinde iç aydınlatma bulunduğunu, * Yeni DB100 modellerinde bu donanımın kaldırıldığını, * Kullanım kılavuzundaki aydınlatmaya ilişkin bilgilerin “baskı hatası” olduğunu, tarafınız yazılı olarak kabul etmiş bulunmaktadır. Buna rağmen aynı model kodunun (DB100) kullanılmaya devam edilmesi, ürün üzerinde yapılan teknik değişikliğin tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirilmemesi ve hatalı kullanım kılavuzuyla ürünün satışa sunulması nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Ben, daha önce kullandığım ve iç aydınlatmaya sahip olan DB100 modeline güvenerek tekrar aynı modeli satın aldım. Eğer teknik özellikleri değiştirilmiş farklı bir ürün satılıyorsa, bunun tüketicinin satın alma kararını etkileyecek nitelikte açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Tarafınızın beni yalnızca satış noktasına yönlendirmesi de bir çözüm değildir. Çünkü ürünün teknik özellikleri, model kodu ve kullanım kılavuzunun doğruluğu üretici firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, tarafınızca yapılan tüm yazılı açıklamalar, kullanım kılavuzu, ürün fotoğrafları, satın alma belgeleri ve diğer tüm deliller muhafaza edilerek dosyalanacaktır. *Bu aşamadan sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; gerekli başvuruların ilgili merciler nezdinde yapılacağını ve uyuşmazlığın artık hukuki süreç içerisinde değerlendirileceğini bilgilerinize sunarım.* Bu nedenle aynı konu hakkında tarafınızla ayrıca yazışma yapmayacağım. *Ben DB99 satın almadım. Ben DB100 satın aldım.* İyi çalışmalar dilerim.
