to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV’de Görüntü Sorunu İçin Servis Yanıtı Gelmedi
Dijutsu 58dg22200 model televizyonumda ses olmasına rağmen görüntü gelmiyor. Bu arıza için yaklaşık iki hafta önce çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım, ancak o günden bu yana ne gelen var ne giden.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10 kezden fazla aramamıza rağmen her seferinde sadece “kayıt alındı” denilerek oyalanıyoruz, fakat ne servis yönlendiriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Televizyonumun garanti belgesi de mevcut olmasına rağmen süreç tamamen yanıtsız ve sahipsiz bırakılmış durumda.
Arızanın bir an önce giderilmesini, servis yönlendirilerek televizyonumun garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim/değerlendirme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 58dg22000 model televizyonum için yetkili servis incelemesi sonrasında değişim kararı verildi ve Dijitsu’nun işletme hesabı üzerinden 7 Temmuz tarihinde ürün değişimi onaylandı. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Başta müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtiğimde dönüş alabiliyordum, fakat bir süredir artık mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Onay verilmiş bir değişim işleminin bu kadar uzaması ve müşterinin tamamen cevapsız bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Televizyonu İstanbul’daki BİM mağazasından satın aldım, ürünüm garanti kapsamındadır ve garanti belgem ile faturam mevcuttur. Onayı verilmiş olan değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden bir an önce tamamlanmasını ve yeni televizyonun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım; Yaşadığınız olumsuz süreç ve gecikme nedeniyle üzgünüz. Talebiniz ve şikayetiniz doğrudan ilgili birimlerimize ve servis yönetim merkezimize aktarılmıştır. Dijitsu 58DG22200 model televizyonunuzun garanti kapsamındaki onarım sürecinin hızlandırılması amacıyla yetkili servisimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek adresinize yönlendirilecektir. Süreci yakından takip ettiğimizi bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri İlişkileri Merkezi
Televizyonumda ses var ama görüntü gelmiyor. İki hafta önce çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtım, ancak hiçbir ilerleme olmadı. Sonunda Dijitsu iletişime geçti, servis geldi ve 15 gün içinde değişim yapacaklarını söyledi. Şu an değişim için bekliyorum, henüz bir gelişme olmadı.
