to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu TV'de Sürekli Arıza Ve Değişim Gecikmesi
Dijitsu marka 42Ds9000 42" 106 ekran FHD Android Smart TV televizyonu Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra televizyonda sorunlar yaşamaya başladım. Servis çağırdığımda ana kartın yanmış olduğu ve ürünün hatalı geldiği söylendi. Televizyon için değişim talep ettik ancak Dijitsu genel merkezi önce değişimi onaylamayıp sadece ana kart parça değişimini onayladı. Buna rağmen kabul ettik, parça değişti fakat aynı sorunlar tekrar etti.
Tekrar servis çağırdığımızda bu kez servisteki personel televizyonun genel olarak sorunlu olduğunu ve değişim gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Dijitsu genel merkezi değişimi onayladı ve 12 Mart tarihinde işlem başlatıldı. Bize, yeni ürünün 21 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen yeni televizyon hâlâ elimize ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca genel merkezi aradım, her seferinde süreci hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 2 aydır evimizde televizyon kullanamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Dijitsu’nun, onayladığı değişim sürecini daha fazla geciktirmeden, yeni televizyonu acilen tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Dijitsu'nun değişim sürecinde 2 ay geçti ve yeni televizyon hâlâ elime ulaşmadı. Şirket bana dönüş yapmadı, aramadı ve sorunum çözülmedi. Bu durum beni çok mağdur etti ve hizmetlerini çok kötü buluyorum.
Sayın Şehriban Hanım, Dijitsu marka TV'nizle ilgili yaşadığınız uzun süren sorun ve gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Kasım ayında satın aldığınız 42" FHD Android Smart TV'nizin ana kart arızası ve ardından yaşadığınız tekrar eden problemler, hatta yeni bir ürünü beklerken iki ay boyunca televizyon kullanamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu mağduriyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun kökenine daha iyi odaklanabildik. Söz verdiğimiz gibi, yeni bir TV'nin ücretsiz olarak size gönderilmesini hemen başlatıyoruz. Acil kargo sürecini derhal devreye alıyor ve ürünün en kısa sürede elinizde olmasını sağlıyoruz. Bu süreçte, üst düzey yöneticimiz de konuyu yakından takip edecek ve gerekli tüm adımları hızlandıracaktır. Ayrıca, sürecin durumu ve tahmini teslimat zamanı hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu telefon görüşmesi sırasında doğrudan yanıt alabileceksiniz. Tekrar yaşadığınız aksaklık için özür diler, yeni televizyonun sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Daha önce defalarca çağrı merkezi genel merkez ve servisi aradım her seferinde hızlandırıyoruz dendi fakat hala TV gelmedi
Sayın Şehriban Hanım, Dijitsu marka TV'nizde yaşadığınız sorunlar ve değişim sürecindeki gecikmeler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Kasım ayında satın aldığınız televizyonun ana kartının yanması, parça değişimine rağmen sorunun tekrarlaması ve yeni ürünün 21 iş günü içinde teslim edilmesi taahhüdünün gerçekleşmemesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böylelikle sorunun kaynağını daha iyi anlayıp hızlı bir çözüm üretebiliyoruz. Şimdi, sorununuzu tamamen ortadan kaldırmak amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Üst düzey yöneticimiz konuyu yakından inceleyecek ve sürecin hızlandırılmasını sağlayacak. 2. Yeni TV'nizin acil kargo ile gönderilmesini başlattık; en kısa sürede kapınıza ulaşmasını temin edeceğiz. 3. Süreç hakkında sizi telefonla bilgilendirecek bir ekip arkadaşımız en yakın zaman içinde sizinle iletişime geçecek. Sizinde onayınız doğrultusunda üst model tv gönderilecektir. Bu adımlar sayesinde yeni televizyonunuzun en kısa sürede elinizde olmasını ve mağduriyetinizin telafi edilmesini amaçlıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen doğrudan bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
