Faturasız Yetkili Servis Gibi Gösterilen Hatalı Montaj Ve Ücret İadesi Talebi

08.11.2025 tarihinde Dijital Ankastre isimli firmadan Fleko marka akıllı evye satın aldım, 07.12.2025 tarihinde de montajı yapıldı. Ürün bedelini mağazada ödedim ancak montaj ücretiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca tarafıma ne fatura ne de fiş verildi.

Firma, montaj için “yetkili servis” gönderdiğini söyleyerek kendi çalışanlarını yönlendirdi. Montaj için önceden hiçbir ücret belirtilmemiş olmasına rağmen, montaj ekibi eve geldiğinde benden ayrıca ekstra montaj ücreti talep etti ve bu tutarı kendilerine ödedim. Bu ödeme için de herhangi bir belge düzenlenmedi.

Daha sonra eve gelen gerçek Fleko yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, montajı yapan ekibin Fleko’nun yetkili servisi olmadığı ve yapılan işlemin de hatalı olduğu açıkça ortaya çıktı. Montajdan kısa süre sonra evyeden su sızıntısı meydana geldi, bu sızıntı nedeniyle mutfak dolaplarımda ve parke zeminde ciddi maddi hasar oluştu. Gerçek Fleko yetkili servisi, oluşan hasarın tamamen montaj hatasından kaynaklandığını tespit etti.

Durumu Dijital Ankastre firmasına defalarca iletmeme rağmen yaklaşık iki aydır sürekli oyalanıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor ve zararım giderilmiyor. Firma, hem yaptığı montajın arkasında durmamakta hem de sorumluluk kabul etmemektedir. Ayrıca faturasız işlem yapılarak yasal yükümlülükler de yerine getirilmemiştir.

Hatalı montaj sonucu oluşan tüm maddi hasarımın (mutfak dolapları ve parke zemin dahil) eksiksiz olarak karşılanmasını, haksız biçimde talep edilerek benden alınan ekstra montaj ücretinin iadesini, tarafıma gerçeğe aykırı şekilde “yetkili servis” gibi tanıtılan montaj ekibiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünle ilgili resmi faturamın derhal düzenlenip verilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanmak üzere süreci resmi merciler nezdinde takip etmekteyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.