to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Dijital Ankastre'den alışveriş yaptım. Hiç güvenilir değiller. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar, iade almamak adına müşteriyi zor durumda bırakıyor ve uğraştırıyorlar. Bu süreçte satış ahlaklarını öğrenmiş oldum.
Dijital Ankastre'den mutfak eviyesi aldım. Aldıktan bir hafta sonra beğenmeyip iade etmek istedim. Dijital Ankastre ile telefonda görüşüp durumu bildirdim ve iade edeceğimi söyledim, 'Siz gönderin' dediler. Bunun üzerine kargo ile gönderdim. Ancak kabul etmeyip geri gönderdiler. Tekrar aradım, 'Siz kargoyu teslim almadan geri gönderin' dediler, iade gönderdim. Birincisi, telefonda yalan mı söylediler? Neden 'Kabul ederiz, gönderin' diyorlar, sonra da almıyorlar? Birbirlerinden habersiz mi çalışıyorlar? İkincisi, kabul etmeme gerekçeleri olarak içindeki malzemelerin eksik olduğu ve eviyenin zarar gördüğü söylendi. Ben eviyenin parçalarını açılmadan göndermeme rağmen, bir de beni yalancı duruma düşürüyorlar. Sırf parasını vermemek için çeşitli bahaneler üretiyorlar. Bu durumdan dolayı pişmanlık yaşıyorum.
Sayın Müşterimiz, Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişe istinaden tarafımıza iletilen iade talebiniz incelenmiştir. Ürünün orijinal ve hasarsız ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir. Ancak tarafımıza ulaşan ürünün orijinal ambalajının hasar görmüş ve açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, Hepsiburada iade politikaları doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinizin koşulları karşılamadığı belirlenmiş ve talebiniz ne yazık ki reddedilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
