Menüde Görülen Fiyatlar Uygulanmadı, Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İade Talebi

10 Nisan 2026 Cuma akşamı saat 21.00–21.30 arasında Bandırma’daki 1857 Restaurant & Bar’a yaklaşık 13 kişilik bir grup olarak akşam yemeğine gittik. Masamızda masa numarası ve QR kod bulunuyordu, QR kodu okutarak açılan dijital menü üzerinden siparişlerimizi verdik. Özellikle 3 arkadaş Sezar salata siparişi oluşturduk.

Hesap geldiğinde, Sezar salata yerine sistemde mevsim salata ve tavuk şiş olarak iki ayrı ürün girildiğini, bunun dışında da menüde gördüğümüz fiyatlarla hesaba yansıyan fiyatlar arasında farklar olduğunu fark ettik. Durumu garsona ilettiğimizde fiyatlara güncelleme yapıldığını söyledi. Biz de menüye göre sipariş verdiğimizi belirttik; buna karşılık olarak “Siz bana fiyat sormadınız” cevabını aldık. Masamızda açıkça görünen bir menü varken neden ayrıca fiyat sormamız gerektiğini anlamlandıramadık.

Çalışana, fiyat güncellemesi varsa bunun sipariş öncesinde mutlaka belirtilmesi gerektiğini, aksi halde menüdeki fiyatların geçerli olmasının bekleneceğini ifade ettik. Ancak mantıksız ve çelişkili açıklamalarla konuyu kapatmaya çalıştı. Yetkili birisiyle görüşmek istediğimizde ise böyle bir yetkili olmadığını söyledi, uykusuz olduğunu belirterek bize adeta trip attı ve fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece ödememizi bekledi. Bunun üzerine, özellikle salata kısmında bu şekilde bir ödemeyi kabul edemeyeceğimizi söyledik, o da “o zaman sadece tavuğu ödeyin” dedi. Sadece tavuk kısmını ödedik, ancak 13 kişilik grubun diğer siparişlerinde hiçbir düzeltme yapılmadı. Toplam gelen hesap yaklaşık 15.850 TL civarındaydı. Elimde hem gelen hesabın hem de menünün görüntüsü mevcut.

Bu yaşananlar sonucunda, öncelikle işletmenin dijital ve fiziki menülerini güncelleyerek fiyatları gerçek duruma uygun hale getirmesini, ara dönemlerde yapılan fiyat artışlarını da sipariş anında misafirlere açıkça belirtmesini istiyorum. Bizim özel durumumuzda ise, siparişi menüye bakarak verdiğimiz ve fiyat farkı bize önceden bildirilmediği için, o akşam alınan ödemelerin menü fiyatlarına göre düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi sistem ve bilgilendirme eksiklerinin faturasının misafirlere kesilmesini kabul etmiyorum.