Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Belirsiz Teslimat Saati Mağduriyeti

Dijital Kurye firmasının hat taşıma evrak işlemi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, sistem sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışmaya zorluyor. Dakikalarca, hatta saatlerce yazarak derdimi anlatmak zorunda kalıyorum, bu durumun kaliteli hizmet anlayışı olarak sunulması da ayrıca düşündürücü.

Kurye beni 0850’li bir hattan aramış, bu tarz numaraları dolandırıcılar da kullandığı için insanlar doğal olarak temkinli yaklaşıp açmayabiliyor. Telefon bir kere çalıp kapanmış, geri dönüş yapma imkanım da olmamış. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine, saat 15.00’e kadar evde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de kapı zili çaldı. Sonrasında, “geldik sizi evde bulamadık” bahanesiyle gönderi tarihini iki gün sonraya ertelemişler.

Kuryenin hangi saat aralığında geleceği belli değil, net bir zaman aralığı vermeden insanlardan bütün gün evde beklemeleri isteniyor. 2026 yılında hâlâ böyle belirsiz ve müşteriyi mağdur eden bir çalışma şekli kabul edilebilir değil. Hem ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle hem de gerçekte gelinmediği halde “evde yoktunuz” denilmesiyle mağdur edildim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevu saatimin net bir zaman aralığıyla yeniden oluşturulmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ile iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.