Teslimat Gelmedi, Yanıltıcı Açıklamalar Ve Çözüm Yok

Vodafone üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve hattımın Dijitalkurye aracılığıyla teslim edilmesi için 9 Ağustos tarihine randevu verildi. Randevu günü belirtilen adreste olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Daha sonra süreçle ilgili bilgi aldığımda, ilk teslimatın gerçekleşmemesine gerekçe olarak telefonu açmadığımın söylendiğini öğrendim. Oysa o gün özellikle hat teslimi için evdeydim ve ne kapıma gelen oldu ne de telefonuma herhangi bir çağrı düştü.
16 Ağustos günü bu kez kurye beni arayarak adresi bulamadığını söyledi ve daha sonra adrese geldi. Teslim işlemleri sırasında sistemde hata olduğunu, bu nedenle işlemi tamamlayamayacağını belirtti. Bir üst yetkilisiyle görüştüğü halde, görüşme sonrasında “yapacak bir şey yok, çık” denilerek işlem sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp süreci birlikte çözmeyi teklif etmeme rağmen, zamanının kısıtlı olduğunu söyleyerek yardımcı olmadan adresten ayrıldı.
Devamında hattıma işlem iptali için bir SMS gönderildi. Ben iptal kodunu paylaşmayınca, bu kez sistemde ve SMS’te adreste bulunamadığıma dair not düşerek işlem yapmaya çalıştı. Ayrıca pazar günleri müşteri hizmetlerinin çalışmadığını belirtmesine rağmen, ilk teslimin yapılamadığı dönemde bu bölge için dağıtım günlerinin sadece pazar olduğu bilgisi verilmişti. Bu çelişkili açıklamalar ve hatalı kayıtlar sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu.
4 Ağustos’tan bu yana hattımın teslim edilmesini bekliyorum. Vodafone ile de görüşerek durum hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını sağladım ancak şu ana kadar hattım tarafıma teslim edilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Hattımın, ilk randevuda belirtildiği gibi gün içinde sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve Dijitalkurye personeli tarafından sisteme girilen yanlış ve eksik beyanların düzeltilerek kayıtlardaki hataların giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.