Dijitalkurye Kurye Gelmedi Ve Hattım Teslim Edilemedi

Dijitalkurye üzerinden Vodafone hat teslimim için 9 Ağustos tarihine randevu verilmişti. Belirtilen gün adreste olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi ve sonrasında gerekçe olarak telefonu açmamamın söylendiğini öğrendim. Oysa o gün hat teslimi için özellikle evdeydim ve kimse kapıya gelmedi.

16 Ağustos günü bu kez kurye beni arayarak adresi bulamadığını söyledi ve adrese geldi. Teslim işlemlerini tamamlarken sistemde hata olduğunu, bu nedenle devam edemeyeceğini belirtti ve bir üst yetkiliyle görüşmesine rağmen “yapacak bir şey yok, çık” diyerek işlemi sonlandırdı. Müşteri hizmetlerini aramasını, birlikte çözüm arayabileceğimizi söylediğimde ise zamanının kısıtlı olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Devamında hattıma işlem iptali için bir SMS gönderdi. Ben iptal kodunu söylemeyince bu kez sisteme ve SMS’e adreste bulamadığıma dair not düşüp öyle işlem yapmaya çalıştı. Pazar günleri müşteri hizmetlerinin çalışmadığını söylemesine rağmen, ilk teslimin yapılamadığı dönemde bu bölge için dağıtım günlerinin sadece pazar olduğu da ifade edilmişti. Bu durum çelişkili açıklamalarla ve hatalı kayıtlarla süreci daha da uzattı.

4 Ağustos’tan bu yana hattımın teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte Vodafone ile de görüştüm ve onlar kendi taraflarından şikayet kaydı oluşturdular. Ancak halen hattım elimde değil ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Hattımın, ilk randevuda belirtildiği gibi gün içinde sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve Dijitalkurye personelinin yanlış ve eksik beyanlarının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.