Teslim Edilmeyen Hattım: Dijital Kurye Gecikmesi Ve Artan Ücretler

23.01.2026 tarihinden bu yana Vodafone hattım Dijital Kurye tarafından bir türlü teslim edilemiyor. İlk gün “bir şey çıktı” denilerek teslimat yapılmadı. İkinci gün kurye beni arayıp “Ben Eyüp’teyim, oraya gelemem” dedi, oysa ben İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum ve arada en az 15 km mesafe var. Teslimatım o kuryede olmasına rağmen bu gerekçeyle gelmedi.

Üçüncü gün sabah yine kurye arayıp evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu ve gelebileceğini söyledim; ancak gelmedi. Aradan yaklaşık 4 saat geçtikten sonra tekrar arayıp yine evde olup olmadığımı sordu, yine evde olduğumu ve beklediğimi söyledim. Gece vardiyasından yeni çıkmış, uykumdan kalkıp kuryeyi bekler durumdayım ve adeta kurye beyefendinin keyfine göre paket teslim edilecek gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleri adı altında sundukları WhatsApp hattı dışında hiçbir iletişim yok, telefondan görüşme yapılamıyor. WhatsApp üzerinden de sürekli sabit, kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor ve kesinlikle çözüm odaklı, yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım yok. Hiç kimse sorumluluk almıyor, ortada muhatap olacak bir yetkili ya da yönetici yok. Çalıştıkları firmalar bile bu Dijital Kurye’ye ulaşamadıklarını söylüyor, bu kadar büyük bir saçmalık olamaz.

Bu süreçte yeni hattım teslim edilmediği için eski operatör hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve her gün için ekstra ücret ödemek durumunda kalacağım. Ben hattımın bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle diğer operatöre ödemek zorunda kalacağım tutar da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin Dijital Kurye ve ilgili taraflarca karşılanmasını talep ediyorum.