Teslimat Belirsizliği Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Vodafone üzerinden yaptığım hat değişikliği başvurusu kapsamında, sim kartımın Dijital Kurye adlı firma ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat tarihimi özellikle 28.11.2025 olarak seçmeme rağmen, şu an saat 14:41 olmasına karşın gönderim dağıtıma bile çıkmadı ve herhangi bir hareket görünmüyor. İstanbul Ataşehir’de teslim edilmesi gereken bir gönderi için bu kadar belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Dijital Kurye’ye ulaşmak için sadece bir WhatsApp hattı sunuluyor. Karşımızda gerçek bir muhatap yok, bot dışında kimseye ulaşamıyoruz ve bottaki seçenekler de son derece kısıtlı. Müşteri hizmetlerine bağlanırım umuduyla teslimat tarihi seçeneğini işaretliyorum, fakat sürekli link gönderiliyor. Ben adres değiştirmek istemezken yalnızca bilgi almak için yazmama rağmen, SMS ile gelen linkte adres doldurma zorunluluğu çıktı. Aynı adresi tekrar yazmak zorunda kaldım; bu işlemden sonra hem teslimat tarihim değişti hem de atanan kurye tamamen sistemden kayboldu.

Vodafone başvuru sürecimde bana verilen takip numaram 2025112773655279’dur. Yaşadığım süreçte ne Dijital Kurye tarafında ne de WhatsApp hattında çözüm sunan, derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap yok. Kurumsal bir operatörün bu kadar sorunlu, iletişimsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir kurye firmasıyla çalışmasını da anlayabilmiş değilim.

Hat taşıma/değişikliği işlemim, Dijital Kurye’nin sorumsuzluğu ve iletişimsizliği nedeniyle aksıyor ve işimin gücümün ortasında belirsiz bir teslimat tarihiyle bekletiliyorum. Vodafone’un ve Dijital Kurye’nin bu yaşanan aksaklığı acilen inceleyip, sim kartımın herhangi bir tarih değişikliği olmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile en kısa sürede adresime teslim edilmesini; ayrıca böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu kurye firmasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.