Teslim Edilmemiş Hat Ve Yanlış Fatura: Dijital Kurye’nin Tekrarlanan Gecikmesi

Vodafone üzerinden yeni abonelik ve hat taşıma işlemi için Dijital Kurye firmasıyla yönlendirildim; ancak bir aya yakın süredir hat tarafıma teslim edilmedi. 09.06.2026 tarihinde ilk SMS’i aldım ve o günden bu yana en az beş kez randevu oluşturmama rağmen hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Her seferinde, geç saatte işyerime gelindiği ve adreste bulunmadığım gerekçesiyle “geldik, adreste yoktunuz, yeni randevu oluşturun” şeklinde SMS alıyorum.

Bu durum defalarca tekrar edince, mesai saatleri sonrası işyerinde bulunamadığım için geçtiğimiz hafta adresimi özellikle ev adresi olarak güncelleyerek yeni randevu oluşturdum. Evde olduğum halde üst üste iki kez yine “geldik ancak adreste yoktunuz, yeni randevu oluşturun” mesajı tarafıma gönderildi; fiili olarak kimse gelmedi. Dijital Kurye’nin 0850 822 22 22 numaralı servis hattına defalarca arama yapmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ayrıca sabit bir ofis adresi de görünmüyor. Gelen SMS’lerde sadece 6 haneli doğrulama kodu bulunuyor, herhangi bir muhatap numara yer almıyor.

Bu süreçte sözleşmemin bittiği eski operatörümden yüklü bir fatura yansıtıldı. Yeni hat Vodafone’a taşınmış ve teslim edilmiş olsaydı, bu ek faturayı ödemek zorunda kalmayacaktım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’u da birkaç kez aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem istendi.

Hattımın Dijital Kurye tarafından daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilerek aktif edilmesini, yaşanan sürecin hem Dijital Kurye hem de Vodafone tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini ve eski operatörümden yansıyan fatura da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.