Dijital Kurye Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.07.2026 tarihinde internet üzerinden Vodafone’a numara taşıma başvurusunda bulundum. Gönderi teslimat numaram 2026072727080869’dur. Sözleşmenin tamamlanabilmesi için sim kartımın Dijital Kurye isimli firma tarafından tarafıma teslim edilmesi gerekmekteydi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen firma, en temel yükümlülüğü olan teslimatı yerine getirmemiş ve hat bana hiç ulaştırılmamıştır.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede birbirinden farklı, gerçekle bağdaşmayan ve birbirini yalanlayan açıklamalar yapıldı. “Bugün teslim edilecek”, “Kurye dağıtıma çıktı”, “Adresinize gelindi, ulaşılamadı”, “Yarın kesin teslim edilecek” gibi ifadeler defalarca tekrarlandı, ancak bunların hiçbiri gerçeği yansıtmadı. Dijital Kurye firmasının herhangi bir yetkilisine ulaşılamaması ve müşteri hizmetleri adı altında ulaşılabilir bir birimin bulunmaması da sorunu daha da büyütmektedir.

Ortada vatandaşın zamanını hiçe sayan, gerçeğe aykırı bilgiler veren, sorumluluk duygusundan uzak, ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir hizmet anlayışı bulunmaktadır. Bir firmanın bu kadar uzun süre boyunca teslimat yapamaması başlı başına sorunken, bunun üzerine gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir. Numara taşıma işlemi başlamış olmasına rağmen günlerdir hattımı kullanamıyor, iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetin tek sebebi Dijital Kurye firmasının sorumsuz ve plansız çalışma şeklidir. Vodafone gibi ülke genelinde faaliyet gösteren büyük bir operatörün, vatandaşla ilk teması bu denli kötü yönetilen bir firmaya bırakması da ayrıca düşündürücüdür.

Talebim, Dijital Kurye firmasının faaliyetlerinin ve teslimat süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi, mevzuata aykırı uygulamalar tespit edilmesi halinde gerekli idari yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin başka vatandaşlar tarafından da yaşanmaması adına firmanın etkin şekilde denetlenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hat teslim sürecinin derhal tamamlanmasını rica ediyorum.