11 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Sim Kartı Ve Gerçek İletişim Olmayan Dijital Kurye

TT Mobil tarafından gönderilen ve Dijital Kurye aracılığıyla teslim edilmesi gereken sim kartım, 2026101968316124 numaralı gönderim 11 gündür elime ulaşmadı. Ankara Sincan’da adreste olmama rağmen sistemde iki kez “adreste bulunamadı / teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş.

Bu kurye şirketinde gerçek bir insanla derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulmak mümkün değil. 0850’li hattı aradığımda yalnızca WhatsApp iletişim hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan da sadece bir yapay zeka ile karşılaşıyorum. Ne yaşadığım sorunu düzgünce anlatabiliyorum ne de kuryeye ulaşabiliyorum. Kurye beni aramıyor, numarası görünmüyor, “teslim edilemedi” yazmasına rağmen fiilen adrese gelmiyor.

Sistemde adres değişikliği yapmama rağmen bunun da dikkate alınmadığını görüyorum. TT Mobil müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise Dijital Kurye’nin beyanının esas alındığı, kendi kayıtlarımın ve yaşadığım durumun dikkate alınmadığı izlenimini edindim.

İlk kez böyle işleyen bir kurye şirketiyle karşılaşıyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Sim kartımın en kısa sürede, gerçekten adrese gelinerek ve mümkünse kurye tarafından aranarak teslim edilmesini, ayrıca Dijital Kurye’nin müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşülebilecek bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum.