Dijital Kurye 'Geldik Bulamadık' Teslimatı İptal Etti Ve İletişimsizlik Mağduriyet Oluşturdu

Ankara Sincan’da bugün Dijital Kurye firması üzerinden SIM kart teslimi beklerken, özellikle kurye gelecek diye işe dahi gitmeyip tüm gün evde olmama rağmen teslimat “geldik, bulamadık” denilerek iptal edildi. Oysa kapıya gelen kimse olmadı, zil çalınmadı. Teslimat saatine çok yakın bir zamanda, yaklaşık bir dakikalık kısa bir süre içinde peş peşe üç kez arama yapılmış; ben de o sırada tuvalette olduğum için telefona yetişemedim. Aramalardan hemen sonra geri dönüş yapabileceğim bir numara veya geri arama imkanı da sunulmadı ve sonuç olarak bütün günümü evde geçirmeme rağmen kargom elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorunu iletmek için firmaya ulaşmak istediğimde de herhangi bir çağrı merkezi veya gerçek bir iletişim kanalı bulamadım. Sadece WhatsApp üzerinden kısıtlı ve otomatik cevap veren bir sistemleri var; bunun dışında muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Teslimat gibi önemli bir süreçte bu kadar iletişimsiz ve sorumsuz davranılması, işe gidemeyip tüm gün evde beklememe rağmen kargomun teslim edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Dijital Kurye firmasının teslimat süreçlerini acilen iyileştirmesini, müşterilerle doğrudan iletişim kurulabilecek net kanallar sağlamasını ve bu şikayeti gerçek bir müşteri memnuniyetsizliği olarak dikkate alarak hizmet kalitesini artırmasını bekliyorum.