Diha Teknik Isıtma Soğutma Bu Nasıl Bir Servis Politikasıdır

Antalya Döşemealtı’nda kiracı olarak bulunduğum evde Viessmann marka 5 adet klimam bulunuyor ve bu klimaların tamamı sıfır, yeni takılmış ürünlerdir. Buna rağmen henüz kullanımın en başında, 4 Nisan 2026 tarihi itibarıyla cihazların 2 tanesinde f0 hatası almaya başladım.

Kiracı olduğum için klimaların nereden, hangi bayiden alındığını bilmem mümkün değil. Sorunu çözmek amacıyla Viessmann’ın internet sitesinden bulduğum diha teknik ısıtma SOĞUTMA’yı aradım. Ancak aldığım cevap “Klimayı nereden aldıysanız oraya yaptırın.” şeklinde oldu. Yeni takılmış, sıfır ve daha hiç kullanılmamış ürünlerin arızasında, yetkili servisin bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Marka ülke genelinde ürün satışı yapıyorsa, arıza durumunda da Türkiye’nin her yerinde çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Yarın şehir değiştirmemiz gerekse, örneğin İzmir’den alınan ürün için Antalya’ya servis çağırmamız mı beklenecek, bu nasıl bir satış ve servis politikasıdır. Sıfır ürünler daha baştan arıza veriyor ve buna rağmen yetkili servis tüketiciyi ortada bırakıyor, bu durum açıkça mağduriyete yol açmaktadır. Viessmann markasından, Antalya Döşemealtı’ndaki adresimde arızalı olan iki klimaya yönelik olarak, yetkili bir servis tarafından en kısa sürede kontrol, onarım veya gerekirse değişim sağlanmasını içeren acil ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde bu markaya güvenilmemesi gerektiğini ve yetkili servisin bu tutumunu tüm platformlarda açıkça paylaşacağımı belirtmek istiyorum.