Yanlış Paketten Maç İzleyememe Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 5–6 ay önce Digiturk’ten takımımızın maçlarını izlemek için taraftar paketi istediğimizi açıkça belirterek üyelik başlattık. Ancak sonradan anladık ki bize taraftar paketi yerine “Avrupa Yıldızları” isimli farklı bir paket tanımlanmış ve takımımızın maçlarını bu paket kapsamında izleyemiyoruz. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL civarında ödeme yapıyoruz.

Yaklaşık 2 ay önce ev taşıdık ve nakil işlemi talebinde bulunduk. Nakil sırasında sağlam olan modemimizi değiştirdiler ve bu değişim için de ayrıca modem ücreti alındı. Hatta ekte sunduğumuz dekontta da görüleceği üzere Digiturk’e toplam 1.474,87 TL tutarında ödeme yaptık. Hem yanlış paket yüzünden takımımızın maçlarını izleyemiyoruz hem de modem değişimi ve paket nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize ilk üyelikte özellikle taraftar paketi istediğimizi söylememize rağmen, paketimizin “Avrupa Yıldızları” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Üyelik aşamasında çok ilgili olan Digiturk’ün, sorun yaşayınca bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması bizi mağdur etti.

Yanlış tanımlanan paket nedeniyle takımımızın maçlarını ek ücret ödemeden izleyebileceğimiz şekilde gerçek taraftar paketine geçirilmek ve haksız yere alınan modem ücretimizin, ayrıca yanlış paketlendirme ve nakil sürecinde ödediğimiz fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum.