Vaat Edilen İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

1021188468 numaralı Digiturk Yıldız Dolu Paket üyesiyim. Yıldız Dolu Paketimin bitmesine henüz 3 ay varken paketimi yenilemek istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana fiyatta indirim yapıldığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek kredi kartımdan ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak mobil bankacılık işlemlerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir indirim uygulanmadığını ve mevcut paketimin kalan 3 aylık süresinin ücret iadesi ya da iptalinin yapılmadığını fark ettim. Üstelik ödeme 12 taksit olarak yansıtılmış durumda.

Bu durumu açıklığa kavuşturmak için tam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri beni sözleşme iptal işlemine yönlendirdi, işlemi ilerletirken ceza ödemek zorunda kalacağımı fark ettiğim için devam etmedim. Başka bir müşteri temsilcisiyle görüşürken süre dolduğu gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı ve kimse beni geri aramadı. Üçüncü görüşmede durumu tekrar anlattığımda kayıt açıldığını söylediler, ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadan yalnızca mesaj ile dönüş sağlandı. Dördüncü müşteri temsilcisi de kayıt açtığını ve üst yetkililer tarafından aranacağımı iletti, fakat yine kimse beni aramadı ve sadece mesajla bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana vaat edilen indirimin uygulanmaması ve mevcut 3 aylık üyeliğimin de risk altına girmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İndirim yapılmadığını fark ettiğim için, yapılan yeni üyelik işleminin iptal edilmesini ve mevcut Yıldız Dolu Paket üyeliğimin kalan 3 aylık süresinin aynı şekilde devam etmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.