to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı
Digiturk’te yaklaşık 950 TL ödediğim, internet ve Yıldız Dolu paket olarak hatırladığım, içinde Süper Lig ve Avrupa maçlarının hediye olduğu paketimi kullanmaktayım. 27.08.2026 tarihinde saat 14:16’da müşteri hizmetleri tarafından iptal talebimle ilgili arandım ve bana sadece ücretsiz servis açıldığı söylendi; herhangi bir paket değişikliği ya da ücret artışına dair onayım sorulmadı.
Telefon görüşmesinden kısa bir süre sonra SMS ile paketimde değişiklik yapıldığı ve aylık ücretimin 950 TL’den 1.500 TL’ye çıktığı bilgisi geldi. Tarafımdan hiçbir şekilde bu paket değişikliğine ve fiyat artışına onay verilmemiştir, rızam yoktur. Benim talebim sadece ücretsiz servis ile ilgiliydi; buna rağmen müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle paketimi değiştirmiş görünmektedir.
Rızam olmadan yapılan bu paket değişikliğinin ve 1.500 TL’lik ücretlendirme bilgisinin, bugün itibarıyla tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin benden onay alınan eski şartlar üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1030567902 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten Yıldız Dolu paket kullanmaktayken 21.06.2026 tarihinde tarafınızdan telefonla aranarak 200 Mbps internet ve içinde Süper Lig maçlarının da olduğu bir paketin, mevcut paketime ek 200 TL ile toplam 950 TL karşılığında verileceği söylendi ve bu şartlarla kabul ettim.
Bu kapsamda Temmuz 2026 döneminde 793 TL tutarında, kabul ettiğim pakete ait normal fatura ödememi yaptım. Ancak daha sonra “ücretsiz servis” adı altında, hiçbir şekilde bilgim, iznim, onayım ve imzam olmadan 27.08.2026 tarihinden geçerli olacak şekilde paketimin değiştirildiğini öğrendim. 27.08.2026 tarihinden 02.09.2026 tarihine kadar her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliği yapılmadığı söylendi. Israr etmem üzerine bu kez 27.08.2026 tarihinde 1.500 TL’lik başka bir paket tanımlandığını belirttiler.
Benim kesinlikle böyle bir talebim olmadığını, yalnızca 2 ay önce yenilemiş olduğum mevcut paketten devam etmek istediğimi belirttiğimde bunu yapamayacaklarını, sadece şikayet oluşturabileceklerini söylediler. Aboneliğimi feshetmek istediğimde ise daha üzerinden 10 gün bile geçmemiş olmasına rağmen, 600 TL’si “servis” adı altında, servis tarihçesinde dahi görünmeyen bir kalem de dahil olmak üzere toplam 1.800 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Bugün itibarıyla Eylül 2026 dönemine ait toplam 2.932,6 TL tutarında bir paket faturası yansıtıldığını, bu tutarın 2.120 TL’lik kısmının internet hizmeti bedeli olduğunu görüyorum. Tarafımdan herhangi bir onay ve talebim olmadan tanımlanan bu paketin tamamının, yani 2.932,6 TL tutarındaki mevcut paketin iptal edilmesini ve aboneliğimin daha önce anlaştığım eski tarifem üzerinden, aynı koşullarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmaması halinde ise aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.
