Randevu Çağrısı Gelmedi, Kaba Müşteri Temsilcisi Ve İptal Edilen İnternet Başvurusu

Digiturk cihazsız TV ve internet başvurusu sırasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. 05.10.2026 tarihinde saat 16:30 civarında adresime geleceklerini söyleyerek beni aradılar. O anda uygun olmadığımı belirterek 20 dakika sonra tekrar aramalarını rica ettim, ancak sonrasında ne arayan oldu ne soran.

Daha sonra büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaştım. Müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen B**** isimli kişi son derece ukala bir tavırla ve uygunsuz bir üslupla konuştu, tüm işlemleri baştan yapmamı istedi. Telefonuma SMS gönderemediklerini, başka bir numara vermem gerektiğini söyledi, oysa en baştan beri aynı numarayı kullanıyorum. Hem tavrı hem de iletişim şekli nedeniyle daha abonelik açılmadan işlemi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle çalışanlarının iletişim dilini ve yaklaşımını gözden geçirmesi, tarafıma gerçekten işini bilen ve saygılı bir müşteri temsilcisinin yönlendirilmesi ve talep ettiğim internet hizmetinin sorunsuz ve oyalamadan bağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzlukların telafi edilmesini ve sürecin profesyonel bir şekilde yeniden başlatılmasını istiyorum.