Müşteri Temsilcisi Verdiği Garantiye Aykırı Fatura Ve İptal Talebi

Digiturk Yıldız Dolu Spor Paketi abonesiyim. 19.09.2026 tarihinde sözleşme taahhüt sürem ve yeni fiyatlandırma hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. 20.09.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. 20.09.2026’da tekrar aradığımda teklif edilen yeni fiyatlar yüksek geldiği için üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Gün içinde birkaç kez arandım, farklı fiyat teklifleri sunuldu; ancak fiyatlar bana hâlâ yüksek geldiği için iptal kararım değişmedi.

Aynı gün tekrar aradığımda bu kez genel merkez tarafından verilen yeni fiyat teklifini makul bulduğum için üyeliğime devam etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, üyeliğimin zaten aktif olduğunu belirtti. Ben ise üyeliğimi daha önce dondurduğumu söyledim. Görüştüğüm temsilci, önceki bir yetkilinin üyeliğimi tekrar açtığını söyledi. Kendilerine böyle bir talimatım olmadığını, bunun kendi hataları olduğunu ifade ettim.

Bu görüşmede özellikle bana herhangi bir ek fatura çıkıp çıkmayacağını sordum. Karşımdaki yetkili, sadece o an verdiği fiyat teklifi üzerinden fatura kesileceğini, bunun dışında ek bir ödeme yansımayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen Eylül dönemi için 385,20 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmeme rağmen bu hata düzeltilmedi.

20.09.2026 tarihli telefon görüşmelerimde verilen bilgilere ve taahhütlere aykırı olduğu için Eylül dönemi 385,20 TL tutarındaki ek faturanın iptal edilmesini ve haksız tahakkuk eden bu bedelin tarafıma kesin olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.