Modem Ücretinin Gizli Eklenmesi Ve İlk Faturanın Aşırı Yüksek Olması

Digiturk’ten engelli indirimiyle internet ve TV paketi satın aldım. Satış sırasında bana modem ve uydu cihazı dahil, her şey içinde aylık toplam 560 TL ödeyeceğim açıkça söylendi, ben de defalarca “modem de dahil mi, ekstra ücret çıkacak mı” diye sormama rağmen her seferinde 560 TL’nin her şey dahil olduğu söylendi.

12.03.2026 tarihinde Düzce Merkez’de kurulum yapıldı. Kurulumdan birkaç saat sonra tarafıma modem ücreti olarak aylık 90 TL yansıtılacağına dair mesaj geldi. Ayrıca aylık ödemenin 560 TL olacağı belirtilmişken ilk faturamın yaklaşık 1.200 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bu durum, satış anında verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Üyelik numaram 1031528669’dur. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu paketi, modem ve tüm vergiler dahil 560 TL olacağı bilgisine güvenerek satın aldım. Bu nedenle modem ücretinin ayrıca yansıtılmamasını, aylık ödemenin satışta belirtildiği gibi 560 TL olarak düzeltilmesini ve ilk faturamın da bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.