Kutulu Olmayan Televizyon İçin Yanıltıcı Satış Ve İptal Edilemeyen Taahhüt

Digiturk’ten annemin evine ev interneti ve kutusuz Bein Connect içeren, 12 ay taahhütlü bir paket satın aldım. Satış aşamasında televizyonun kutusuz kullanıma uyumlu olup olmadığı hiçbir şekilde kontrol edilmedi ve bana da bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra televizyonumun kutusuz kullanıma uyumsuz olduğu, bu yüzden paketi kullanamayacağım söylendi.

Ben paketi aldıktan ve taahhüde girdikten sonra bu uyumsuzluğun söylenmesi üzerine, mevcut paketimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan kutulu pakete çevrilmesini talep ettim. Ancak bana, mevcut taahhütlü paketin iptal edilemeyeceği, bu paketi ödemeye devam etmem gerektiği ve ikinci bir paket almam gerektiği söylendi. Yani hem kullanamadığım bir paket için ödeme yapmam hem de ek bir paket almam isteniyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten çok zor, defalarca denememe rağmen hatlara bağlanmakta güçlük çekiyorum. Ulaştığım temsilciler ise “benim alanım değil” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve konuyu çözebilecek bir birime yönlendirmiyor. Bu süreçte ne mağduriyetim giderildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Ben satış aşamasında yapılmayan uygunluk kontrolünün ve eksik bilgilendirmenin faturasının tarafıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden, mevcut taahhütlü paketimin kutulu pakete çevrilmesini ve aboneliğime bu şekilde devam etmeyi istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.