Kabul Etmediğim Paketten Faturalanma Ve Cayma Bedeli

17 yıldan fazladır Digiturk abonesiyim. Son 3-4 yılda televizyon izleme sürem kısaldığı için en basit paketten devam ediyorum. Bu sene de taahhüdüm Haziran 2026 itibariyle sona erdi. Bu kapsamda Digiturk tarafından aranarak tarafıma öncelikle 549 TL lik bir paket önerildi ancak az kullandığımı söylediğim için 149 TL’lik başka bir paket ve taahhüt ilettiler. Yenilemek konusunda tereddüdüm olduğu için hemen kabul etmedim. Temmuz ayında kendilerini arayıp yenileme taahhüdünü kabul ettim. 3 Ağustos itibariyle gelen bir mesajda 549 TL lik taahhütnameniz başladı diyerek faturası gönderildi. Hemen böyle bir paketi kabul etmediğimi iletmek üzere aradım ve şikayet ettim. 8 saat içinde döneceklerini söyledikleri itirazıma bir hafta sonra benim tekrar aramam üzerine SMS ile döndüler. Mesajda itirazımın kabul edilmediği yazıyordu. Ancak daha sonra defalarca yaptığım görüşmelerde bu paketi kabul etmediğimi bir türlü ispat edemedim. Yaptığım son konuşmayı dinlediğini iddia eden bir temsilci benim 549 liralık paketi kabul ettiğimi söyledi. Israrla 149’u kabul ettiğimi belirtmeme ve daha önceki görüşmeleri de dinlemelerini istememe rağmen itirazım kabul edilmedi. Bunun üzerine kabul etmediğim bir paketten devam etmeyeceğini söyleyerek İptal talebinde bulundum. Bir 10 gün kadar da iptal edebilmek için uğraştım. Kabul etmediğim bir paket üzerinden faturalandırıldığı için bu şekilde devam etmek istemediğimi söyledim. İptal talebim üzerine genel müdürlükten 4-5 kere arandım. Her seferinde neden iptal etmek istediğimi tekrar sordular, konuyu en başından tekrar anlattım. Son aramada yine neden iptal etmek istiyorsunuz diye sorduklarında artık benimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım. Yaklaşık 15 gün süren karşılıklı görüşmeler sonunda kabul etmediğim bir paketi iptal ettiğim için bir de cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu yetmezmiş gibi bugün kutuyu ve kumandayı yetkili servise bıraktığımda bana 18 sene önce vermiş oldukları üzerinde Digiturk yazan HDMI kablosunu da getirmem gerektiğini söylediler. Kutu bile defalarca değişmişken ve o kablonun hala kullanılır durumda olduğunun garantisi bile yokken. Herhangi bir HDMI değil üzerinde Digiturk yazan kablo olması gerekiyormuş. Tahmin edersiniz ki evde öyle bir kablo yok.
Kısacası Digiturk tarafından kabul etmediğim bir paket üzerinden faturalandırıldığım ve iptale kalktığımda da cayma bedeli ödemek durumunda bırakıldığım bir durum söz konusu üstelik tüm itirazların kabul edilmiyor ve bana bu paketi kabul ettiğime dair herhangi bir kanıt sunulmuyor.