to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Gelen Onay Kodu SMS’i Ve Yetkisiz Kullanım Şikayeti
10.02.2026 tarihinde saat 10.02 civarında hattıma “dıgısms” başlığıyla, Digi / Digiturk – beın Connect adına “… onay kodu ile işleminize devam edebilirsiniz. (Ref: R5I6A) b002” içerikli bir SMS ulaştı. Ancak Digiturk veya beın Connect ile ilgili hiçbir üyeliğim, aboneliğim, işlemim, girişim ya da benzeri bir talebim kesinlikle bulunmamaktadır.
Tarafımdan başlatılmamış bir işlem için onay kodu gönderilmesi, kişisel bilgilerimin veya telefon numaramın iznim dışında kullanıldığı ya da üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu durumun kötü niyetli bir girişim veya yetkisiz erişim denemesi olabileceğini düşünüyor ve güvenliğim açısından ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
Telefon numaram kullanılarak yapılan bu giriş denemeleriyle ilgili olarak, mümkünse sistemlerinizde kayıtlı olan ve giriş yapmaya çalışan IP adresleri üzerinden gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve bu işlemleri başlatan kişi ya da kişilerin tespit edilmesini talep ediyorum. İleride yetkili makamlar tarafından tarafıma yapılacak olası bir bilgilendirme sonrasında, gerektiğinde suç duyurusunda bulunmak istediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, adıma veya telefon numaram üzerinden herhangi bir üyelik, abonelik, satın alma ya da giriş işlemi yapılıp yapılmadığının acilen kontrol edilmesini, varsa bu işlemlerin derhal iptal edilmesini ve hattım/numaram ile ilgili tüm güvenlik önlemlerinin artırılmasını rica ediyorum. Ayrıca, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluk gerekçesiyle telefonlar açılmamakta ve hat kendiliğinden kapanmaktadır. Bu nedenle doğrudan destek de alamıyorum. Güvenlik kaygılarımın giderilmesi ve gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Dün saat 10.00 civarında Digiturk tarafından arandım. Aktif olarak kullandığım Vodafone ev interneti aboneliğim üzerinden Vodafone ile ortak bir kampanya yapıldığı, Vodafone ve Digiturk’ün birlikte kullanılacağı ve bu kapsamda bana taahhütlü bir teklif sunulduğu söylendi. Bu görüşme sırasında telefonuma Digiturk’ten bir onay mesajı geldi ve ben de karşı tarafın “Vodafone ile ortak kampanya” söylemine güvenerek bu mesajdaki onay bağlantısına tıkladım. Bu onaya tıklamamın, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle kendi sorumluluğum dışında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aylık toplam 399 TL fatura ücreti ödeyeceğim ve üyeliği ilk üç ay içinde hiçbir ücret ödemeden iptal ettirebileceğim özellikle belirtildi.
Görüşmeden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir ortak kampanyalarının kesinlikle olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Telefonda “bekleyin, iptal işlemleri için sizi hatta yönlendireceğim” denildi, bir süre hatta bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapanmış gibi görüşme sonlandı. Daha sonra tekrar aradığımda telesekreter sadece hat yoğunluğundan bahsedip beni beklemeye alıyor, bir süre sonra da hat kendiliğinden kapanıyor.
Bu süreçte teknik servisten de arandım, aboneliğin aktivasyonu için kurulum randevusu vermek istediler. Ben teknik servise, eve kurulum için gelmemelerini, aboneliği iptal ettirmek istediğimi belirttim. Telefonda “not alıyoruz, iptal olduğunda SMS gelir” denildi. Ne bir iptal SMS’i geldi ne de şu anda teknik servis hattına ulaşıp net bir cevap alabiliyorum, telefonlar açılmıyor. Kurulum için geldiklerinde kimlik kartımın yanımda olması ve e-Devlet’ten pin kodu almam istendi, ancak ben e-Devlet üzerinden hiçbir pin kodu almadım.
Bu yaşananlar sonucunda Digiturk’ten talebim, hiçbir şekilde adıma yeni bir abonelik başlatılmaması, bu süreçte oluşturulan tüm başvuru ve kayıtların ivedilikle tamamen iptal edilmesi ve ileride adıma herhangi bir faturalandırma ya da taahhüt yansıtılmamasıdır. Ankara Çubuk adresim için planlanan tüm kurulum ve teknik servis işlemlerinin de iptal edilmesini istiyorum.
