İzin Alınmadan Tek Taraflı Ücret Artışı Ve Teklif Değişikliği

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiyim ve “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyorum. Online işlemler ekranımda tarafıma yeni bir paket/sözleşme kapsamında, aylık 559 TL ücretli bir teklif sunuldu ve bu teklifin indirimli olduğu, indirim süresinin de Mayıs ayına kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti.

Herhangi bir onayım veya işlemim olmamasına rağmen, kısa süre sonra aynı ekranda bu teklifin sistem üzerinde değiştirildiğini gördüm. Paket ücreti 559 TL’den 649 TL’ye yükseltilmiş, ayrıca indirim süresi de farklı bir tarihe çekilmiştir. İlk teklifi 3 Nisan tarihinde, fiyat ve indirim süresi değişikliğini ise 6 Nisan tarihinde online işlemler ekranından fark ettim.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece fiyatın yükseldiği söylendi; oysa online işlemler ekranında kampanyanın geçerlilik tarihi ve 559 TL tutar açıkça yer almaktaydı. Henüz bu yeni sözleşmeye ilişkin tarafımdan herhangi bir ödeme yapılmamış veya açık bir onay verilmemiş olmasına rağmen, sunulan teklifin sonradan ve tek taraflı olarak değiştirilmesini güven zedeleyici ve tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Müşteri numaram 1021131346’dır. Tarafıma sunulan ilk teklifin, yani aylık 559 TL’lik ücretin ve Mayıs ayına kadar geçerli indirim koşulunun aynen korunmasını; aksi durumda ise herhangi bir yükümlülük altına sokulmadan bu sürecin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin hızlı bir şekilde yapılmasını rica ediyorum.