to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız 1900 TL Fatura Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Digiturk’te eşimin üzerine kayıtlı olan ve Yıldız Paket kapsamında kullanılan üyeliğimizi iptal ettirdim. İptal işlemi öncesinde müşteri temsilcisine özellikle birkaç kez, yıllık paket kullandığımı ve iptal sonrası herhangi bir fatura çıkmaması gerektiğini sordum. Bana, mevcut faturanın bu olduğunu, sonrasında ekstra bir fatura çıkmayacağını ve üyeliği kapattırabileceğimi açıkça söylediler.
Bu bilgilendirmeye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak üyeliği kapattıktan sonra, fesih sürecinde olan aboneliğime ait olduğu söylenen 1.900 TL tutarında bir fatura borcu için SMS aldım ve borcun ödenmemesi halinde yasal süreç başlatılacağı ifade edildi. Yıllık paketi 1.500 TL’ye kullanan bir müşteri olarak, üstelik sadece bir aylık kullanım için benden 1.900 TL talep edilmesini tamamen haksız buluyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce verilen bilgilendirmenin aksine “fatura kesilmiş, bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de iptal sonrasında bu şekilde yüksek bir bedelin talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
5350****18 numaralı aboneliğe yansıtılan 1.900 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini, haksız borç kaydının sistemden kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.
Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Geçen hafta Digiturk genel merkezinden bir kadın yönetici tarafından arandım ve açıkça tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkmayacağı, borcum olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Bugün ise bir avukatlık bürosundan arandım ve Digiturk’ten borca düşen bir faturam olduğu, 1.900 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Telefonda görüşme sırasında Digiturk’ten bana özellikle fatura çıkmayacağının bildirildiğini ifade etmeme rağmen, avukatlık bürosu bunu dikkate almadı ve “Bizi ilgilendirmez, Digiturk bizi ilgilendirmez, dosya bize gelmiş” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım ve üslup beni hem çok sinirlendirdi hem de mağdur hissettirdi. Digiturk tarafından borcum olmadığı bilgisi verilmişken, kısa süre sonra avukatlık bürosu tarafından borçlu gibi aranmak ve 1.900 TL talep edilmesi hem güvenimi sarstı hem de aile içinde ciddi huzursuzluklara neden oldu. Borç olmadığı söylenen bir faturadan dolayı avukata verilmek istemiyorum. Bu nedenle söz konusu 1.900 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenmesini, bana daha önce verilen “fatura çıkmayacak” bilgisinin kayıtlardan kontrol edilmesini ve haksız yere başlatılan avukatlık takibinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
