Satış Sözünün İhlali Ve Süper Lig Maçlarını İzleyememe

Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında Süper Lig paketine üye oldum. Görüşmede özellikle Fenerbahçe maçlarını izlemek istediğimi belirttim, bana 570 TL’lik ilk paketle Fenerbahçe maçlarını da izleyebileceğim söylendi ve buna güvenerek üyeliği başlattım. Üyelik işlemlerini telefon numaram üzerinden Ankara Nallıhan’da yaptım.

Üyeliği yaklaşık 7 hafta önce açtım ve ilk olarak Fenerbahçe–Gençlerbirliği maçını izlemek istediğimde sorun yaşadım. Maçı açmaya çalıştığımda ekranda “paket yetersiz” uyarısı çıktı ve yayın açılmadı. Daha sonra diğer Süper Lig maçlarını açmayı denediğimde de aynı uyarıyla karşılaştım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüşme sırasında “ilgili kişiye aktarıyorum” denip hatta bekletildim, ardından hat kapandı ve bir daha kimseye ulaşamadım. Bana satış sırasında verilen bilgiyle yaşadığım hizmet tamamen çelişiyor ve şu an aldığım pakete rağmen Süper Lig maçlarını izleyemiyorum. İlk ayın ödemesi henüz tahsil edilmedi ancak vaat edilen içeriğe erişimim yok.

Digiturk’ten, satış esnasında verilen sözün tutulmasını ve mevcut üyeliğimle Fenerbahçe maçları da dahil tüm Süper Lig maçlarını eksiksiz izleyebilmeyi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir yaptırım uygulanmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.