Digiturk'tan Geri Ödeme Sorunu Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Ağustos ayında Digiturk üyeliği oluşturdum. Satış aşamasında tarafıma yanlış bilgi verilmesi sebebiyle, yasal hakkım olan cayma hakkını 3 gün içerisinde kullanarak üyeliğimi iptal ettim. İptal sonrasında Digiturk’e ait tüm ekipmanları eksiksiz şekilde bayinize giderek teslim ettim.

İade sürecinden yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, para iadesinin üç iş günü içinde finans birimi tarafından yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Son olarak iki gün önce yapılan görüşme sonrası hesabıma eksik ve hatalı bir tutar yatırıldı.

Toplamda 2.769 TL ödeme yaptım ve 6. Taksidime kadar tüm taksitleri eksiksiz ödedim. Aylık ödeme tutarım 230,80 TL olmasına rağmen tarafıma yatırılan tutar yalnızca 1.448 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, o güne kadar ödediğim miktarla uyumlu değildir ve açıkça eksiktir.

Ayrıca yaklaşık 660 TL civarında “fatura bedeli” adı altında bir kesinti yapıldığı, daha önce ödediğim tutarların tam olarak iade edilmediği ve sistemde haksız şekilde borçlu göründüğüm tarafıma iletilmiştir. Bu durum hem haksız kesinti hem de tüketicinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir şekilde haksız kesinti yapılmaksızın ve eksik kalan tutarlar tamamlanarak derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve sürecin yasal yollarla takip edileceğini bildiriyorum.