Digiturk Üyelik Fiyatlandırmasındaki Haksızlık Ve İptal Talebi

Uzun yıllardır Digiturk üyesiyim, şu anda da beın Media Group’a ait Yıldız Dolu Paket abonesiyim. Arkadaşımla tamamen aynı paketi kullanmamıza rağmen ona yaklaşık 430 TL gibi çok daha düşük bir aylık ücret sunulurken, bana aynı paket için önce 1099 TL, paket yenilenmeyince de 1739 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. İçerik olarak hiçbir fark olmayan aynı paket için bu kadar farklı fiyatlandırma yapılmasını haksız ve müşteri sadakatini gözetmeyen bir uygulama olarak görüyorum.

Elimde 1099 TL olan son faturam ve ardından gelen 1739 TL tutarındaki yeni faturam bulunuyor. Kampanya ve taahhüt süresi bitince tarafıma makul bir teklif sunulmadan, bilgilendirme yapılmadığını düşündüğüm şekilde bu fiyata geçiş yapılmış. Arkadaşıma çok daha uygun rakamlar önerilirken, 25 yıllık müşteri olarak bana böyle yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana kredi kartı ile 12 ay taksitli, aylık 700 küsur tl civarında yeni bir teklif sundular, ancak bu rakamı da yüksek bulduğum için kabul etmedim. 25 yıllık üyeliğimiz babamın üzerine kayıtlı, kendisi şehir dışında ve telefon veya online işlemleri kullanamıyor. Buna rağmen işlemi çözmek için müşteri temsilcisi N***** Hanım bizi konferans görüşmeye alarak yardımcı olmaya çalıştı, birlikte doğru bilgileri girmemize rağmen sistem onay vermedi ve şu anda iptal işlemi de gerçekleştirilemedi.

Şu an devam eden bir iptal süreci bulunmasına rağmen, bu süreç sonuçlanana kadar paketi kullanmak ve bu süreye ilişkin hiçbir ödeme yapmak istemiyorum. Hem faturalandırma tarafında yaşanan bu büyük fiyat farkının açıklanmasını hem de uzun yıllara dayanan üyeliğimin dikkate alınarak, arkadaşıma verilenlere benzer makul ve adil bir kampanya fiyatı tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinin sistem gerekçesiyle tıkanmadan, talep ettiğimizde sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu iptal süreci boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.