Digiturk Sporun Yıldızı Paketinde Bilgim Dışında İşlem Yapılması

Bein Sports ile yaptığım “Sporun Yıldızı” paketi sözleşmemle ilgili bilgim dışında işlem yapıldığını ve sonrasında ciddi bir bilgi kirliliği yaşandığını belirtmek istiyorum. 3 Haziran’da telefonla aranarak yeni paket hakkında bilgi verildi, paketin 6. Ayda başlayacağı ve mevcut sözleşmem bittikten sonra devreye gireceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek 3 Haziran’da onay verdim.

Ancak 15 Haziran’da, yani 12 gün içinde cayma hakkımı kullanmak için aradığımda, sözleşmenin 6. Ayda değil, 3. Ayda yapılmış gibi sisteme işlendiğini ve bu nedenle benden 8.000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. 3. Ayda onay vermediğim bir sözleşme için cayma bedeli istenmesi ve tarafıma bu tarihler ve sözleşme detayları net şekilde anlatılmaması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda ise net bilgi veremeyeceklerini söylemeleri, yaşanan bilgi kirliliğini daha da artırmıştır.

Ben sözleşmemin 6. Aya çekilmesini, yani bana telefonda ilk bildirildiği şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yapılan hataların, yanlış/eksik bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. 3. Ayda onaylamadığım bir sözleşme gerekçe gösterilerek benden istenen 8.000 TL cayma bedelini kabul etmiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.