Digiturk Kurulum Ve Kutu Değişim Ücretleri Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

Mayıs ayında İstanbul Ayazağa Mahallesi’indeki adresime Digiturk kurulumu yapıldı ancak daha 2. Ayımda 3.349 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Kurulum sürecinde yaşanan hatalar ve eksiklikler yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk gelen teknik ekip, yanlış paketi onaylayıp kutuyu dahi bağlayamadan gitti. Daha sonra tekrar ekip geldi, yeni kutu getirdiler ve önceki işlemlerin, kutu ve kurulum dahil olmak üzere hepsinin ücretsiz olduğunu özellikle belirttiler. Ardından kutu ve kurulum yapıldı, bu kez görüntü vardı ancak yayınlarda ses yoktu. Bu nedenle ekip üçüncü kez gelmek zorunda kaldı ve tekrar kutu değişimi yapıldı.

Tüm bu yaşanan teknik sorunlar ve kutu değişimleri tamamen Digiturk kaynaklı olmasına rağmen, son faturamda bu işlemlerin her birine ayrı ayrı ücret yansıtıldığını gördüm. Bana “ücretsiz” denilen kurulum ve kutu değişikliklerinin faturama ücret olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik henüz 2. Ayımda bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması karşısında ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak tarafıma “şikayette hata tespiti yapılamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yaşadığım bu açık sürece ve verilen sözlere rağmen herhangi bir hata tespiti yapılmadığının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, kurulum ve kutu değişimleri için yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen ödemelerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.