Digiturk İnternet Taşıma Sürecinde Cayma Bedeli Ve İptal Taleplerinin Görmezden Gelinmesi

24.11.2025 tarihinde 0850 242 73 73 numarası üzerinden internetimi Digiturk’e taşımak için başvuru yaptım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen taşıma işlemi gerçekleştirilmedi. Mevcut Türk Telekom internetimden geçeceğim için yaklaşık 500 TL cayma bedeli çıkıyordu, bu bedeli Digiturk’ün karşılayacağı söylendi. Taahhüdümün 1 Aralık tarihinde sona ereceğini belirttiğim halde, 500 TL’lik cayma bedelini ödememek için taahhüdümün bitmesini beklediklerini ve bu nedenle aktivasyonu bilinçli olarak gerçekleştirmediklerini düşünüyorum.

Bugün, 30.11.2025 tarihinde aynı numarayı arayarak internet başvurumun iptalini istedim. “Sizi ilgili birime aktarıyoruz” denildikten sonra telefon hattı düştü. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise telefon çalar çalmaz “bütün müşterilerimiz şu an dolu” anonsu gelerek hat meşgule düştü. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı sesle karşılaştım. Eşimin numarasından aradığımda ise normal şekilde müşteri hizmetlerine bağlandım, kendimi tanıtıp internet başvurumun iptalini söylememe rağmen yine hat düştü. Daha sonra eşimin numarasından tekrar aradığımızda da bu kez telefon çalar çalmaz tüm müşterilerin dolu olduğu söylenerek hat tekrar meşgule alındı.

Bu yaşananların son derece kötü niyetli ve müşteriyle alay eder bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Özellikle hattımı iptal etmek istediğimde önce benim numaramın, ardından da eşimin numarasının meşgule alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saatten sonra Digiturk benim adıma herhangi bir internet aboneliği açarsa bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim; varsa adıma açılmış veya açılacak tüm internet aboneliklerinin derhal iptal edilmesi, tarafıma hiçbir şekilde abonelik tanımlanmaması ve bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür dilemeleridir.