to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Kesintili Ve Müşteri Desteği Yok
Digiturk internet hizmetiyle ilgili yaşadığımız sorunu hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışsak da hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Evimizde internetimiz neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyoruz ve buna rağmen destek almak için başvurduğumuzda sonuç alamıyoruz.
Digiturk’ün mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimizde bölgeyle ilgili kısımda cep telefonu numaramızı girdiğimiz anda “doldurduğunuz bilgiler yanlıştır” hatası alıyoruz ve ilerleyemiyoruz. Saatlerdir, sabahtan beri denememize rağmen aynı hatayı vermeye devam ediyor. Şikayetvar üzerinden Digiturk markasını seçip bilgileri doldurduktan sonra belge/bilgi ekranından sonrasına da kesinlikle ilerleyemiyoruz, sistem her seferinde “doldurduğunuz bilgiler yanlıştır” hatası vererek bizi aynı sayfaya geri döndürüyor.
Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz, bu yüzden sorunumuza dair bilgi almak veya kayıt bile açtırmak mümkün olmuyor. İnternet hizmetimiz Digiturk üzerinden olduğu için desteği de doğal olarak Digiturk’ten bekliyoruz. İnternetin düzgün şekilde çalışması için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ya da sorun çözülemeyecekse aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğim kurulduğu günden beri en az iki aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı adreste diğer abonelerin interneti çalışmasına rağmen yalnızca benim hattımda bağlantı yok ve modemim hiçbir şekilde internete bağlanmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Defalarca aramama ve daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Digiturk’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de aboneliğimle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Ben, kullanılmayan bu internet hizmeti için ödediğim tüm ücretlerin iadesini, yaşadığım adreste internetimin derhal ve kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
