Digiturk Haksız Faturayı Düzeltmedi Ve İnterneti Kesti

Ağustos ayında Digiturk’ün taraftar+50 Mbit internet paketine 759 TL bedelle abone oldum. Abonelik sırasında ilk ay için yaklaşık 3.200 TL civarında fatura çıkarıldı. İtiraz ettiğimde bunun kurulum ve çeşitli ek hizmetlerin yansıtılmasından kaynaklandığı söylendi ve faturayı ödememem gerektiği belirtildi. Hem müşteri hizmetleri hem de İzmit ofisi faturayı ödeme daha sonra düzenleme yapılacak denilip bu konuda herhangi bir düzenleme yapmadı ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve haklı bulundum. Bunun üzerine Digiturk tarafından aranarak ilk ay faturamın Hakem Heyeti kararına göre düzeltileceği tarafıma söylendi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Aradan yaklaşık 3 ay geçti ve bu süreçte hem faturalandırma düzeltilmedi gecikme ücreti ile fatura 3500 TL oldu hem de internet hizmetim tamamen kapatıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir işlem yapamadıklarını, sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Hem Hakem Heyeti kararıyla haksız faturalandırma tespit edilmesine rağmen faturamın düzeltilmemesi hem de bunun sonucunda internetimin kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üyelik numaram 1032414267’dir. İlk aydan itibaren tüm faturalandırmamın Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda düzeltilmesini ve kapatılan internet hizmetimin ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum.