to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Aile Mağduriyeti
Digiturk’ten 1’inde Gaziantep Şahinbey adresim için fiber internet hizmeti başvurusunda bulundum ve 12 aylık taahhütlü abonelik sözleşmesini imzaladım. Başvuru sırasında aynı gün içinde teknik servisin aranarak kurulumun yapılacağı bilgisi verildi, ancak o günden bu yana, bugün ayın 4’ü olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi.
Başvuru yaptığım gün akşam saat 9 civarında Digiturk’ten bir arama aldım, telefonu açar açmaz kapandı ve tekrar arayan olmadı. Ertesi gün aradığımda bizi aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söylediler; o gün de herhangi bir kurulum yapılmadı. Sonraki günlerde defalarca aradığım halde teknik ekip ile iptal birimi arasında sürekli yönlendirildim, her seferinde “hemen ilgilenelim” denildi ama sonuç değişmedi ve bugün itibarıyla hâlâ internetim bağlanmış değil.
Bu süreçte ailecek ciddi mağduriyet yaşadık. Eşimin ve benim toplamda 90 GB’lik internet paketimiz, çocukların TV ve tabletten internete girmesi sebebiyle tamamen tükendi; evde olması gereken sabit internet yerine mobil paketlerimizden harcama yapmak zorunda kaldık. Defalarca şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, yaşadığımız mağduriyet göz ardı edildi ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi.
Digiturk’ün televizyon yayını veren köklü bir firma olmasına rağmen internet hizmeti konusunda bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Yaşadığımız zaman kaybının ve kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerimizin maddi zararının karşılanmasını, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk fiber internet başvurumun ardından kurulum için verilen randevu tarihinin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, kurulum dahi gerçekleştirilmedi. Gaziantep Şahinbey’deki adresimde ailem ve çocuklarım 21. Yüzyılda internetsiz bırakıldı.
Bu süreçte defalarca teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 7 günlük süreçte birçok farklı ekip arkadaşıyla konuştum ancak sorunum çözülemedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her seferinde bugün kurulacak, kesin yapılacak gibi ifadeler kullanıldı fakat hiçbir söz tutulmadı, kurulum için gelen giden olmadı, abonelikle ilgili müşteri numarası bile verilmedi.
Digiturk’ün asıl işi televizyon yayını sunmakken, bu kadar yetersiz ve hazırlıksız bir şekilde internet hizmeti vermeye çalışması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Teknik servis ekibinin ve müşteri temsilcilerinin internet konusunda bilgisiz ve yetersiz olduğunu, bu yüzden süreci yönetemediklerini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, adresime derhal kurulum ekibinin yönlendirilerek fiber internetimin aktif edilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Ayın 6 si cumartesi için randevu oluşturuldu bütün gün bekledim ama kimse gelmedi aradım gelecek misiniz dedim geleceğiz dedi terb iyesizler ama gelmediler bugün öğrendim ki bir tane namu ssuz randevuyu ayın, 10 a atmış neden böyle yaptınız belli değil
