Digiturk Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura İtirazı

Digiturk’ün “internetini taşı” kampanyası kapsamında 27.09.2026 tarihinde 12 ay taahhütlü, engelli indirimi içeren 100 Mbps sınırsız internet ve yanında 1 sezon hediye Avrupa’nın Yıldızı ile Yıldız Dolu paketleri dahil olacak şekilde hattımı taşıdım. Kampanya bilgisinde aylık ödemenin 745 TL olacağı söylendi.

Kurulum sırasında engelli kimlik kartımı bizzat ibraz ettim, kuruluma gelen personel kimliğimi alıp sisteme yüklediğini söyledi. Faturadaki tutarı öğrenip müşteri hizmetlerini aradıktan sonra kurulumu yapan personeli tekrar aradım ve durumu kendisine sordum; kendisi de kimlik bilgilerimi sisteme yüklediğini teyit etti. Buna rağmen Ekim 2026 dönemi için tarafıma SMS ile iletilen ilk faturanın 36 günlük kullanım gerekçesiyle 1.275,15 TL olduğu, sonraki aylarda ise 990 TL fatura kesileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda engellilik belgemin sisteme işlenmediği, mail ile gönderirsem yalnızca bundan sonraki aylar için işlem yapılabileceği, bu ayki faturaya ise hiçbir şekilde müdahale edilemeyeceği söylendi.

Ben kurulum esnasında engelli kimlik kartımı göstermiş olmama, personelin de sisteme yüklendiğini teyit etmesine rağmen bu bilginin sisteme işlenmemesi tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olup, sorumluluğu olmayan bir durumun mağduru konumuna düşürüldüm. İlk faturanın, damga vergisi vs. dahil olsa bile en fazla yaklaşık 900 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle 1.275,15 TL tutarındaki ilk faturamın engelli indirimi ve kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanıp düzeltilmesini, sonraki aylarda da taahhüt aşamasında belirtilen şekilde aylık 745 TL olarak faturalandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.