Digiturk Dekoderinde RA Hatası Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Denizli Merkezefendi’de bulunan adresimde yaklaşık 3 gündür Digiturk Bein Sports yayınını kullandığım dekoderde sürekli “ra” hatası alıyorum. 13 Ekim tarihinde başlayan bu hata nedeniyle yayına hiç erişemiyorum ve hizmetten faydalanamıyorum.

İnternetten yaptığım araştırmalarda uydu kablosu bağlantısının kontrol edilmesi ve cihazın elektrik bağlantısının yaklaşık 30 saniye kesilip yeniden başlatılması gerektiği yazıyordu. Bu önerileri defalarca uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve ekranda aynı hata çıkmaya devam etti. Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak teknik destek talep ettim. Telefonda, sorunun yazılımsal olabileceği söylendi ve teknik servis yönlendirmesi için 700 TL ücret talep edildi. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını, cihaz ve kurulumla ilgili bir problem yaşadığımı belirtmeme rağmen, prosedür gerekçe gösterilerek ücretsiz destek verilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Aktif bir taahhüdüm bulunmasına rağmen yayın alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Kullanamadığım süreye ait bedellerin iadesini, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden giderilmesini ve teknik servis hizmetinin tarafıma ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Digiturk üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı ve bu durumda cayma bedeli ödemek istemediğimi de özellikle belirtmek isterim. Üyeliğime ait müşteri numaram 1029328411’dir.