Digiturk Abonelikte Söylenen Fiyatla Faturalardaki Büyük Fark Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Digiturk’te Avrupa’nın Yıldızı ve Yıldız Dolu Uydu paketiyle birlikte Pts yalın fiber 100 Mbit internet kullanıyorum. Yeni abonelik sürecinde bana belirtilen fiyatlarla şu an tarafıma yansıtılan faturalar arasında ciddi fark bulunuyor. Eylül ayı faturam 1764 TL, ekim ayı faturam ise 1064 TL geldi ve bu şekilde iki aydır olması gerekenden çok daha yüksek fatura ödüyorum. Şu an güncel faturam 1064 TL görünürken, abonelik öncesinde bana yaklaşık 875 TL civarında bir tutar söylenmişti.

Fatura detaylarına Digiturk Online İşlemler üzerinden baktığımda da bu yüksek tutarların listelendiğini görüyorum ancak bana abonelik sırasında söylenen rakamlarla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Aboneliği kabul ederken bu seviyelerde bir bedel ödeyeceğim tarafıma bildirilseydi zaten onaylamazdım.

Müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmayı denedim fakat telefonda herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla konuyu kimseyle netleştiremedim. Hem televizyon paketi hem internet hizmeti için hangi kalemlerden ve neye dayanarak bu tutarların çıkarıldığının açıklanmasını, faturamın abonelikte taahhüt edilen rakamlara göre düzenlenmesini ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm kısımlar için iade/mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.