to read complaints and reviews, or file yours.Bein Connect Üyeliği İptalinde Sistem Hataları Ve İzin Almadan Yıllık Uzatma
Digiturk bünyesindeki Bein Connect üyeliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak sistem ve müşteri hizmetleri bu süreci neredeyse imkansız hale getiriyor. Yaklaşık 3 hafta önce abonelik iptalini başlatmak için telefon üzerinden ilgili menüye girdim. İptal menüsünde kişisel bilgilerim isteniyor; bilgileri doğru girmeme rağmen doğum tarihimi sürekli hatalı göstererek kabul etmedi. Bu doğum tarihinin kendi sistemlerinde yanlış kayıtlı olduğunu düşünüyorum, çünkü bu bilgiyi onlara bu şekilde vermediğimi net olarak hatırlıyorum. Yanlış kaydettikleri bilgiyi girmediğim için iptal sürecini başlatamıyorum.
Sonrasında defalarca uğraşıp en sonunda yanlış kaydettikleri doğum tarihini müşteri temsilcisinden öğrenip bu şekilde ilerleyerek müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bu kez de kimlik kartımda yer alan seri numarasını istediler ve doğru girdiğim halde bunu da kabul etmediklerini, bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bu bilgileri ben kendilerine daha önce hiç vermedim; vermediğim ve benim kontrolümde olmayan bilgiler üzerinden doğrulama yapmaya çalışıyorlar. Öte yandan ben doğru bilgilerimi girdiğimde sistem bunları kabul etmiyor, yani hem yanlış kayıtlı bilgilerle hem de benim beyan ettiğim doğru bilgilerle işlem yapamıyorum.
Tüm bu karışıklık ve sistem hataları yüzünden süreç uzadıkça, gününü geçirdiğim için hesabıma 1 yıllık abonelik yenilemesi yansıtılmış. Benim iznim ve onayım olmadan, üstelik iptal etmeye çalıştığım bir üyeliğin bu şekilde otomatik olarak 1 yıl daha uzatılması ve tahsilata dönüştürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri numaram 1026197563’tür. Bein Connect üyeliğimin acilen iptal edilmesini, hesabımın tamamen silinmesini ve rızam olmadan gerçekleştirilen yıllık uzatma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki hatalı kişisel veri kayıtları ve doğrulama süreçleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte üzerime yüklenen haksız sorumluluk ve bedellerin kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk Neo Spor paketi kullanıcısıyım. Sözleşmemin bitiş tarihinde 25 Haziran’da paketimin otomatik olarak yenilendiğini, sonradan faturamı görünce öğrendim. 25 Haziran öncesinde iptal için müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemlerinde doğum günümü yanlış kaydettikleri için kimlik doğrulamam yapılamadı ve bu nedenle iptal işlemini başlatamadım.
Sözleşme bitimi sonrasında da birçok kez farklı kanallardan denememe rağmen uzun süre iptal işlemini gerçekleştiremedim ve nihayet 17 Temmuz’da üyeliğimi iptal ettirebildim. Bu süre içinde hesabı hiç kullanmadığım halde, sadece otomatik yenileme sonrası yaklaşık 20 günlük dönem için 2.793,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Oysa yenileme öncesinde aynı pakete aylık yaklaşık 320 TL ödüyordum.
Bu tutarın, hem sistemlerindeki yanlış bilgi nedeniyle iptal edemediğim hem de hiç kullanmadığım bir dönem için istenmesi son derece haksız ve orantısızdır. 25 Haziran sonrası yaklaşık 20 günlük bu uzatma dönemi için kesilen 2.793,50 TL’lik faturanın ivedilikle iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız işlemle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Aradan geçen süre içerisinde Digiturk tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, itiraz ettiğim 2.793,50 TL tutarındaki borç nedeniyle hakkımda icra dosyası oluşturulduğuna dair SMS aldım. Burada özellikle tekrar belirtmek isterim: Ben bu aboneliği devam ettirmek istemedim. Sözleşme yenilenmeden önce iptal etmek amacıyla Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak Digiturk'ün kendi sisteminde doğum tarihimin yanlış kayıtlı olması nedeniyle kimlik doğrulaması yapamadım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Daha sonrasında da farklı doğrulama yöntemleri ve müşteri hizmetleri süreçleri nedeniyle üyeliğimi ancak 17 Temmuz'da iptal ettirebildim. Bu süreçte, 25 Haziran'da otomatik olarak yenilenen aboneliği hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 20 günlük bir süre için, daha önce aylık yaklaşık 320 TL ödediğim paket üzerinden 2.793,50 TL gibi son derece yüksek ve orantısız bir bedel tarafıma fatura edildi. Üstelik söz konusu borca defalarca itiraz etmiş ve yaşanan durumun Digiturk'ün kendi sistemindeki hatalı bilgilerden kaynaklandığını açıkça bildirmiş olmama rağmen, konu çözüme kavuşturulmak yerine icra aşamasına taşındı. Bu nedenle konuyu artık yalnızca müşteri hizmetleri veya Şikayetvar üzerinden takip etmiyorum. Tüketici haklarımı kullanmak amacıyla yasal başvuru sürecini de başlattım ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıdım. İptal talebinde bulunduğum tarihlerdeki müşteri hizmetleri görüşmelerinin, telefon kayıtlarının, sistem kayıtlarının ve aboneliğin 25 Haziran sonrasındaki kullanım kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Digiturk'ün kendi sistemindeki yanlış kişisel bilgiler nedeniyle zamanında iptal edemediğim ve fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için yaklaşık 20 günlük sürede 2.793,50 TL borç çıkarılmasını, ardından bu tartışmalı borç üzerinden icra süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: 2.793,50 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı olarak oluşturulan borcun tamamen iptal edilmesini, varsa başlatılan icra işlemlerinin geri çekilmesini ve üzerime yansıtılan faiz, avukatlık/vekalet ücreti, takip masrafı ve benzeri ek bedellerin kaldırılmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerinden ve kendi hatalı kayıtlarından kaynaklanan bir sorunun bütün maddi sonucunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyu yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğim.
