Bein Connect Üyeliği İptalinde Sistem Hataları Ve İzin Almadan Yıllık Uzatma

Digiturk bünyesindeki Bein Connect üyeliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak sistem ve müşteri hizmetleri bu süreci neredeyse imkansız hale getiriyor. Yaklaşık 3 hafta önce abonelik iptalini başlatmak için telefon üzerinden ilgili menüye girdim. İptal menüsünde kişisel bilgilerim isteniyor; bilgileri doğru girmeme rağmen doğum tarihimi sürekli hatalı göstererek kabul etmedi. Bu doğum tarihinin kendi sistemlerinde yanlış kayıtlı olduğunu düşünüyorum, çünkü bu bilgiyi onlara bu şekilde vermediğimi net olarak hatırlıyorum. Yanlış kaydettikleri bilgiyi girmediğim için iptal sürecini başlatamıyorum.

Sonrasında defalarca uğraşıp en sonunda yanlış kaydettikleri doğum tarihini müşteri temsilcisinden öğrenip bu şekilde ilerleyerek müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bu kez de kimlik kartımda yer alan seri numarasını istediler ve doğru girdiğim halde bunu da kabul etmediklerini, bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bu bilgileri ben kendilerine daha önce hiç vermedim; vermediğim ve benim kontrolümde olmayan bilgiler üzerinden doğrulama yapmaya çalışıyorlar. Öte yandan ben doğru bilgilerimi girdiğimde sistem bunları kabul etmiyor, yani hem yanlış kayıtlı bilgilerle hem de benim beyan ettiğim doğru bilgilerle işlem yapamıyorum.

Tüm bu karışıklık ve sistem hataları yüzünden süreç uzadıkça, gününü geçirdiğim için hesabıma 1 yıllık abonelik yenilemesi yansıtılmış. Benim iznim ve onayım olmadan, üstelik iptal etmeye çalıştığım bir üyeliğin bu şekilde otomatik olarak 1 yıl daha uzatılması ve tahsilata dönüştürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 1026197563’tür. Bein Connect üyeliğimin acilen iptal edilmesini, hesabımın tamamen silinmesini ve rızam olmadan gerçekleştirilen yıllık uzatma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki hatalı kişisel veri kayıtları ve doğrulama süreçleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte üzerime yüklenen haksız sorumluluk ve bedellerin kaldırılmasını istiyorum.