Bağlantı Ve TV Yayını Çöküşü, Aşırı Fatura Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Digiturk üzerinden aldığımız 30 GB’lik internet paketi ile hem Bein Connect üzerinden televizyon izliyor hem de interneti günlük kullanım için değerlendiriyorduk. Ancak bağlantı sorunları yaşamaya başlayınca hem interneti hem de TV yayınını düzgün kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine paketin hızını artırmamıza rağmen hiçbir iyileşme olmadı, hala ne doğru düzgün internete girebiliyoruz ne de televizyondan yayın izleyebiliyoruz.

23 Şubat’ta hız yükseltme işlemi yapıldı fakat o tarihten bu yana aldığımız hizmeti neredeyse hiç kullanamıyoruz. 24 Şubat’ta çağrı merkezini aradığımızda İstanbul Bahçelievler’deki adresimize teknik ekip gönderileceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de geri dönüş yapan. Defalarca aramamıza rağmen ilgilenilmedi, çağrı merkezine de çoğu zaman ulaşamıyoruz.

Ayrıca aylık 600 TL olması gereken paket ücreti, ilk fatura döneminde 900 TL olarak gönderildi. Kullanamadığımız internet ve yayın için fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz. Hem hizmetten yararlanamıyoruz hem de fazla fatura ile karşı karşıya kalıyoruz.

Kullanamadığımız internet ve Bein Connect yayını için ödediğimiz ücretlerin düzeltilmesini, haksız ve yüksek fatura tutarının yeniden değerlendirilmesini ve bir an önce bağlantı ve yayın sorunlarımızın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşmasını istiyorum.