Abonelikte Söz Verilen Ücret Yerine Çifte Katlanan Fatura

Digiturk Bein Sports internet + Galatasaray taraftar paketi aboneliğimde son iki aydır olması gerekenden çok daha yüksek fatura çıkmaktadır. Pakete abone olurken internetle birlikte taraftarı olduğum takımın lig maçlarını modem ücretiyle birlikte aylık toplam yaklaşık 623 TL ödeyeceğim özellikle söylendi, ben de defalarca ekstra bir ücret ya da sürpriz bir durum olmayacağını teyit ettirdim. Buna rağmen son iki aydır tarafıma yaklaşık 1.100 TL civarında fatura yansıtılmaktadır.

İnternet hizmetimi TurkNet’ten Digiturk’e taşıdım ve bu paket üzerinden devam edeceğim, buna göre fiyatlandırma yapılacağı söylendi. Ancak gelen faturalar verilen bu bilgilendirmeyle örtüşmemektedir. Son gelen faturam SMS ile 1.168 TL olarak gönderilmiştir. Bu durum hem satış esnasında verilen bilgilerle çelişiyor hem de bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Telefonda görüştüğümde sistemdeki telefon numaram üzerinden satış anındaki ses kayıtlarının dinlenmesini, bana vaat edilen ücretlerin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak olumsuz dönüş yapıldı.

Ben, abonelik başlangıcında belirtilen yaklaşık 623 TL’lik tutarın esas alınmasını, fazla yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ses kayıtlarının dinlenerek yanlış yönlendirme varsa bunun kabul edilip gereğinin yapılmasını istiyorum. Digiturk ve Bein Sports’tan bu konuda hızlı bir inceleme ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.