Abonelik Yenileniyor, İptal Yetkim Sahibi Koşulu Nedeniyle Reddedildi

Digiturk aboneliğimizin hat sahibi olan eşim şu anda yurt dışında olduğu için işlemleri ben yürütüyorum. Yıllardır Digiturk beni arayarak aboneliği yeniledi, hiçbir sorun yaşamadan tüm onayları telefon üzerinden benden aldılar. Ancak bugün aboneliği iptal etmek istediğimde, bu kez yetkim olmadığı gerekçesiyle iptal talebimi kabul etmediler.

Bugün aboneliğin yenilenmemesi ve iptali için son gün olması nedeniyle, Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde, yenileme işlemlerini benimle yapabildiklerini ancak iptal işleminde neden abonelik sahibini şart koştuklarını sorduğumda, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez iptal işlemi için tarafıma bir link gönderileceği söylendi ancak görüşmeden sonra herhangi bir link gönderilmedi.

Bugün son gün olmasına rağmen iki ayrı görüşmede de iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle aboneliğin otomatik olarak yenilenmesi veya tarafımıza yeni bir ücret ya da taahhüt yansıtılması halinde bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Burada açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Eğer abonelik sahibi olmadığım için iptal talebi vermeye yetkili değilsem, aynı şekilde aboneliği yenilemeye, yeni bir taahhüt dönemini kabul etmeye veya ücret doğuran işlemleri onaylamaya da yetkili olmamam gerekir.

Digiturk’ün, müşteriyi sistemde tutan ve ücret doğuran işlemlerde benim onayımı yeterli görüp, aboneliği sonlandırmak istediğimde farklı bir prosedür uygulamasını kabul etmiyorum. Bugün gerçekleştirdiğim her iki görüşmenin de ses kayıtlarının incelenmesini, ilk görüşmede telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve ikinci görüşmede gönderileceği belirtilmesine rağmen gönderilmeyen iptal linkinin neden gönderilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bugün itibarıyla iptal talebinde bulunduğumun kayıt altına alınmasını, bundan sonra herhangi bir otomatik yenileme, yeni taahhüt veya ek ücret uygulanmamasını ve aboneliğin herhangi bir mağduriyet yaratılmadan sonlandırılmasını istiyorum. İptal talebimi süresi içerisinde açıkça iletmeme rağmen Digiturk kaynaklı olarak işlemin tamamlanmamasından doğabilecek hiçbir ücret veya taahhüdü kabul etmiyorum.